文档介绍：潢川县工伤保险所首问首办工作责任制实施措施(试行)第一条为规范工伤保险经办机构公务行为,深入改善机关作风,增强为民服务意识,提升工作效能和服务质量,依据《行政机关首问首办工作责任制试行措施》,结合本所实际,制订本措施。第二条首问责任制是指服务对象向工伤保险所咨询相关工作事项时,接收问询首位工作人员应该根据自己岗位责任推行通知义务制度。第三条首办责任制是指服务对象要求工伤保险所办理相关事项时,受理或办理该项业务首位工作人员、业务机构应该根据工作职责负责处理并回复服务对象(包含通知该事项不属于本机关职责范围)制度。第四条本措施适适用于工伤保险所及其工作人员相关公共管理活动。本措施所称机构指工伤保险所。本措施所称工作人员是指工伤保险所工作人员和聘用人员。本措施所约束对象或行为,法律、法规、规章和上级规范性文件另有要求,从其要求。第五条首问首办责任制应该遵照以下标准:㈠态度和蔼,语言文明,服务热情,礼貌待人。㈡谁主管,谁负责,一次通知,不推不拖。㈢坚持标准,忠于职守,责内必管,办事必结。㈣程序正当,内容合理,方法合情,文明审计。㈤爱岗敬业,重视效率,体察实际,客观公正。第六条工作人员应该明确本身岗位职责,熟悉所内业务分工和步骤;强化职业道德意识,树立服务思想;接待或接听咨询时,应该遵守要求礼仪规范。第七条接收服务对象问询首位工作人员,为首问责任人,包含接收问询首位工作人员和机构首位工作人员;负责受理或办理某项业务首位工作人员、机构,分别为首办责任人、首办责任机构。第八条对服务对象咨询,首问责任人应该依据不一样情形推行以下职责:㈠对属于本人岗位职责范围内事项,应该一次性通知其所咨询事项办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等全部内容或不予办理理由;对于不符合相关要求和程序咨询事项,应该耐心做好解释工作,并视具体情况给予处理。㈡对不属于本人岗位职责范围内但属于本机构其它工作人员岗位职责范围事项,应该负责指导其和经办人员联络;碰到经办人员外出情况,应该立即向上一级领导汇报,并立即给服务对象以回复;㈢对属于本机构职责范围但岗位职责不明事项,应该会同和该职责相关工作人员一起做好解答工作,相关人员不准推托责任或敷衍;没有明确和该职责相关工作人员,应该尽已所知给予说明,不准推托责任或敷衍;碰到双方对政策了解有差异,应该态度和蔼、耐心细致做好解答工作;对情况复杂,本人无法说明或解释应该向上一级领导汇报,并负责立即给服务对象回复;㈣对属于县人社局但不属于本机构职责范围内事项,应该耐心解释,并尽已所知给指导和帮助;对方提供具体人员姓名或相关机构名称,首问责任人应该主动通知或引导到该工作人员办公室或相关机构;对方不能提供具体人员名字或机构名称,应该通知服务对象负责承接机构、具体工作场所及办公电话,并引导至相关承接机构;相关承接机构无人时应留下对方联络电话,由首问人知会责任机构再复对方。㈤对不属于本所职责范围,首问人应该耐心解释,并尽已所知给指导和帮助。㈥严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞,简单生硬地拒绝,不得相互推诿。第九条对服务对象要求办理事项,首办责任人应该按不一样情形推行以下岗位责任:㈠对符合相关要求条件能当场办理事项,应该当场办理;㈡对符合要求条件不能当场办理,但有办结时限要求事项,应该做好登记,在要求时限内办结;㈢对提交手续或材料不完备、不符正当定条件或未按要求程序递交材料而不能受理事项,应该一次性通知需办理手续、材料、办理程序及受理要求等;一次性通知应该尽可能采取书面形式;㈣对属于职责但不属于本人岗位职责范围内事项,应该通知服务对象负责承接机构、具体工作场所及办公电话等;㈤对不属于职责范围事项,应该通知服务对象,耐心解释,并尽已所知给指导和帮助;㈥对于包含多个机构或法律、法规、规章和规范性文件要求不明确等特殊情况,或按业务办理程序本人不得先行受理事项,应该立即咨询了解或请示汇报,并将结果通知服务对象,不得以不清楚为由不推行首办责任;㈦对本人岗位职责范围内业务,要在要求时限内,对办理、呈批、回复、办结等各个步骤内容,实施全程跟踪,做到按时办理,去向分明,责任明确。第十条首问责任人根据岗位职责应该同时推行首办责任,除依据本措施第八条第一款推行首问责任外,还应该推行本措施第十条要求首办责任。第十一条首办责任人办理业务事项,碰到和参保单位或工作事项有法定直接利害关系,应按要求提出回避。首问责任人和首办责任人对其在实施业务中知悉国家秘密和商业秘密,负有保密义务。第十二条首办责任机构应该依据不一样情形推行下列责任:㈠对本机构承接事项,应该立即指定首办责任人根据相关工作要求办理;㈡对本机构承接事项,应该根据要求程序和时限给予办理并回复服务对象;㈢对本机构和其它机构共同办理事项,本机构是首办责任机构,应该根据要求或承诺时限完成本身职责