文档介绍：东风街首问首办责任制实施办法
第一章      总则
第一条　为了认真实践 “三个代表”重要思想，树立良好的公务员形象,提高党政机关的办事效率，为群众提供更加规范、便捷的服务，根据有关规定,制定本机关工作人员首问首办责任制。
第二条首问首办责任制是指街机关工作人员按照职责范围,对前来咨询办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询)等,应以热情的态度,对提出的有关事项认真办理,负责到底，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。
第三条  　　按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的科（室）为首问首办责任科(室)，负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人。　
第四条首问首办责任制应当遵循以下原则：
1、服务热情，坚持原则，文明执法,廉洁高效.
２、语言文明，态度和蔼,分级负责,归口办理。
3、增强责任，注重效果，服务规范，方便群众.
4、敬业爱岗，忠于职守，遇事必管,办事彻底
第二章　　　首问首办责任制具体程序及标准
第五条首次接待来人及业务办理
１,接待业务办理人员应恪尽职守，努力为群众排忧解难，及时、正确地处理问题,不推不拖，不敷衍。
2，来机关办事人员问到的第一人为首问者，找到的第一个办事人员为首办者。第一接待人对引送过程负全部责任,第一接办人对接办工作负全部责任．接办人员不能以任何借口缓接缓办。
３,办事人提出的服务事项,属于职责范围的，凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在限定办结制度规定的时限内及时办结,手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因，做好解释工作；职责以外的要亲自引送到相关岗位及相关人员（首办责任人）,，直至完成接办任务。
4，不属于本部门的业务及事项，应向来者说明情况,必要时应当与相关部门联系协调。
5，各科室要认真做好首问首办工作记录，并落实责任人签字制度.  
６, 设立首问首办投诉箱和举报电话，广泛接受内外监督。
第六条首问首办举报事项
１,负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向分管领导汇报。
２，对署名举报的线索,受理者应对举报人保密,切实保障举报人的利益.
第三章 