文档介绍：加油站管理办法当今已进入经济全球化并伴随石油资源进入紧张、高价格时代,尤其我国经济的迅猛增长对石油的依赖更高,世界各国将石油摆在了国家安全的高度,使成品油终端销售更成为角逐的焦点,而终端销售的管理与客户服务水平的提升则成为占领市场、提高核心竞争力的比拼热点。实施加油站超值化营销方法市场经济就是竞争经济。加油站如何取得竞争优势,拥有自己稳定且不断增长的市场份额,主要靠给顾客提供满意的、超值化的服务以赢得顾客。顾客对超值化服务的满意度是加油站营销管理追求的目标,它也是成品油零售企业核心竞争力之所在。近年来,各加油站都在逐步推广员工情感化、超值营销方法。而实施情感化、超值化营销,最重要的是加油站经理人要会运用体验营销方法,感悟市场竞争中取胜要采取的策略、方法,体味顾客的心理要求。掌握体验营销方法需要加油站经理人做到:一是做好市场调研,尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况,进行对比分析后采取优于竞争对手的措施、策略,实现更吸引顾客、留住顾客,做到市场份额最大化。经理人可以定期到竞争对手那里加油消费,体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客持枪加油,同时与顾客勾通交流,探知顾客的要求和建议,对服务、价格、促销等各方面的意见,发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷,更好地改进服务和更好地满足顾客的要求,追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应,更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是经理人要让顾客满意,必须让员工满意,更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭,使员工有更饱满的热情,全心全意为顾客主动服务,只有主动性的服务才会获取顾客的满意。建立独到的管理考核机制不论是中石油还是中石化,加油站数量多且分布广,从城市到乡村,从高速公路服务区到国省县乡路应有尽有,采取一刀切的管理是不符合实际的,不能发挥资产的最大效能,甚至会造成一大批加油站亏损。因此,建立对不同类型加油站不同的管理方式和考核激励机制是必要的。按加油站类别,地市公司、管理区实行分类管理:城区及高速服务区加油站。这类站位于各市(区县)内主要街道、进出口高速路服务区,车流量大、固定顾客居多,销量一般不因季节而变化,销量稳定。城区加油站汽油销售量大,汽柴比高。易采取吨(千升)油薪酬含量与销售量挂钩兑现薪酬,并辅以加油站现场管理、稽查情况、顾客投诉、价格到位、吨(升)油现金营销成本、基础工作管理等管理效率指标考核的管理方式,有利于促进经理人和全站员工努力开发市场,稳步提升量效。全站月薪酬总额=吨油薪酬含量系数明销售量将理效率考核白分比。国省道站一般位于国省道路边。这类站流动顾客居多,以过往车辆为主,顾客进站波动大,销量不稳定,受季节变化影响大,柴汽比较大的加油站。采取完成核定基础销量发放基础薪酬,超量部分按吨油薪酬含量系数提取,并辅以加油站管理效率指标考核的经营方式。全站月薪酬总额=(月基础薪酬总额+月绩效薪酬总额)乂管理效率考核白分比;月绩效薪酬总额=(实际销量-基础销量)观油薪酬含量系数。低效站一般是投资过大超大规模、亏损严重或位于县乡镇路。这类站位置偏远、条件差、经营难度大、单站日销量偏低,宜采取吨(千升)油费用包十的内部承包经营方式。上级管理公司可派驻计量与财务人员,明确双方责权利,以内部业绩合同实行考核管理。营业时间不足半年