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售后服务及转介绍.ppt

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售后服务及转介绍.ppt

上传人:中华文库小当家 2020/11/3 文件大小:2.48 MB

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文档介绍:中国人民人毒课险股阶有限公句售后服务■售后服务的意义■售后服务的基本内容■售后服务的技巧■中国人民人毒课险股阶有限公句售后服务的意义好的服务不好的服务客户平均告诉5个人客户平均告诉10个人有效解决客户问题95%会1/中国人民人毒课险股阶有限公句售后服务的基本内容■抓紧办理手续及时送达保单■定期保持联系■协助公司办理有关事宜■中国人民人毒课险股阶有限公句售后服务的技巧■把握时机客户生日、节日、递送保单、保全等■贴近需求信件、传真、手机短信息、网络面谈交流、电话沟通、联谊聚会、休闲娱乐■善于创新鲜花、卡片、小礼品、书■常保联络知识、资讯、情感、观念提醒、问候、安慰、感谢、祝福、忠告帮助、支持、中国人民人毒课险股阶有限公句售后服务的方法■拜访■关心客户经营■书信问候■关心客户子女教育电话或传真关心客户健康■馈赠礼品■聚餐、游戏同欢乐■客户服务指南帮助客户解决问题■中国人民人毒课险股阶有限公句递交保单■保单检视核对保单各项内容是否准确无误保单记录将保单各项重要资料详细清楚地记录到客户档案■递交并说明保单内容■中国人民人毒课险股阶有限公句转介绍■转介绍法的来源及特点■索取转介绍话术■转介绍法的接触话术■转介绍客户常见的拒绝处理话术■中国人民人毒课险股阶有限公句1、来源(1)既有准主顾2)既有保户(3)中国人民人毒课险股阶有限公句2、特点(1)利用介绍的力量易于建立信任感(2)主顾资料较易收集(3)被拒绝的机会较少(4)成功机会较大(5)不好意思开口(6)没有索要名单的习惯