文档介绍：ENAHO天鸿地产售楼处服务培训礼宾员ENAHO天鸿地产售楼处礼宾员工作内容1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全,确保辖区内的正常工作秩序,24小时值班(夜间由夜值负责)2、负责消防、监控方面的工作,确保安全。专人巡逻,并设专人对各个区域进行循环检查,及时消除安全隐患。3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作。4、对门口、周边实施交通指挥,有序流动,保证通道顺畅;负责停车场的管理,保证车辆有序安全停放。5、负责大型活动的秩序维护。6、对突发事件进行有效的处理。TENAHO天鸿地产售楼处礼宾员工作职责、熟悉整个售楼处人员情况,对岀入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪3、对门口、周边实施交通指挥,有序流动4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导5、负责来访人员、物品搬岀的管理,按规定对相关情况进行严格、详细的登6、确保没有相关人员在场,不准任何大件物品如:电视机、电脑等搬岀售楼处7、做好值班及交接班记录8、准时参加班前例会9、完成领导临时交给的其它任务TENAHO天鸿地产保安员仪容仪表与纪律的要求1、制服要保持千净整洁,名牌别在统一固定的位置2、制服只可以在工作的时间穿着皮鞋要保持干净,着深色袜子4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度5、班前避免吃有异味的食品6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务7、礼貌地接待同事和业主岗,上岗时不上作岗位(提前5分钟交岗),不得随意离时不许携带手机9、工作区域内不许吸烟,不得占用公司电话接、打私0、头发要整齐,不能过长,不染色。TENAHO天鸿地产保安工作的标准与规范要求(一)标准规范的标准规范的车敬礼姿势辆指挥姿势TENAHO天鸿地产保安工作的标准与规范要求(二)TENAHO天鸿地礼宾员的仪容卫生·(一)服装要整洁。穿着要台体,衣领、袖口要保持千净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣怀,礼宾制服和便服不得混穿。(二)上岗执着装要规范。执时必须按规定着礼宾制服,侃好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服***时,不得蕺耳坏、项链、戒指等饰物,可戴枚婚戒,但只能在左手无名指上(三)注意个人卫生。员工应保持头发干净、整洁,树立良好的个人形象。不得留长发并应保持头发梳理整齐,巽角不过耳,发长不超过衬衣领的上沿,不得烫发,有自然白发的须染成黑发;保安员发型为寸头,任何员工不得留光头保持手部千净,汘毛不得明昴过长,指甲缝不得有污垢,指甲长度不得超过指肚的最前端,不得染指甲,手上不得上班前不得饮酒或吃有异味的食物,必要时应使用口腔清新剂、遵守社会公德,养成良好卫生****惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒刺菜、饭、脏水;不要在执勒时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟ENAHO天鴻地·行为举止(一)用语文明。在值勒中与人交谈时,态度要和苦,语气要亲叨,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。(三)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩硝后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出礼宾员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚;耸肩勾背,倚靠在墙上或门上;双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸;双弯曲,不停地晃;做小动作,玩弄手机或笔等(四)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头廷胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。(五)手势。介绍、指示方向时,除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心问向上,以肘关节为油,指向目标,切忌用个手指指向目标。递物、接物要双手恭敬地奉上或接受,切忌漫不经心地一扔或单手取接物件(六)谈诂台然。保安员无在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫ENAHO天鸿地产打招呼(一)注意时机。不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼,即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。向对方打招呼时,不能口里叼烟卷,双手插在裤袋里,这是很不礼貌的行为。遇到总经理、副经理时身边有客人