文档介绍：邮政速递零碎用户开发方案一、,在很多城市中小企业户数占比超出90%,产生GDP占比近70%,是各地经济增加关键推进力量。伴随经济快速发展和消费水平不停提升,中小企业、商户、广大一般消费者对快递需求越来越大。、申通、圆通等非邮快递企业跟班写实发觉,标准件零碎用户聚集区域(写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等)被非邮快递企业大量渗透。散户标准件是全价高利润业务,零碎用户是口碑关键传输者,零碎用户标准件市场流失将对EMS长远发展造成巨大冲击。,为改变中小企业用户和零碎用户发展被动局面打好了基础。,让揽投人员愿意营销多而散中小零碎用户,确立揽投员营销主体地位。,让揽投人员有更充裕时间能接触到用户,并有效提升揽投效率。,让揽投员能够对用户实施有效营销,并能得到后台有力支撑。,让揽投员能够主动加强中小企业和零碎用户营销,并实现本身待遇提升。,让用户感受到EMS规范、专业、快速标准化服务,提升数次寄递比率。三、实施方案(一)强化部站和段道建设,提升揽投员营销主动性1.“分田到户”。即,细化和扩充段道,确保每个揽投员全部拥有自己段道,做到“耕者有其田”。(1)将A班揽投员揽投区域缩小细化。以确保15分钟响应为前提,对日均揽投量超出60件、服务质量考评评分低于80分段道进行调整,每个揽投站最少扩充25%以上段道,提升A班揽投员揽投响应速度,并确保A班揽投员天天最少有2小时以上时间营销用户,提升段道业务增量。(2)将B班揽投员关键从事投递工作,全部改为揽投合一,给B班揽投员增加一定揽收功效,强化以投促揽工作,并经过“分田到户”释放揽投员营销主动性。(1)改变揽投部—揽投站—揽投员层级管理模式,撤销分部能辐射到揽投站、保留偏远揽投站。(2)分部直辖区域揽投员由分部集中管理,加强分部对揽投员业务管理及营销指导。(二)优化管理和步骤,,降低揽投员在途时间根据邮件快进快出标准,以揽投部为中心、以偏远揽投站为中转,重新调整揽投部站服务范围,揽投部站服务半径在城市中心区标准上不超出3公里,城市偏远区标准上不超出6公里,使揽投员平均上段时间从30分钟控制在15分钟以内。优化集散分拣和市内转趟,降低揽投员等候时间配置分拣运输和装卸设备,加紧邮件分拣速度,确保处理中心每频次进口邮件提前30分钟和市内转趟车交接。实施小件直分到站,大件散交分拣到部,压缩内部交接和盘剥时间。实施“直线+公交”转趟模式。一条线单个落点,实施点对点直线式转趟模式,一条线多个落点,实施中途接驳公交式串联转趟模式,严格卡点考评,提升邮件到站按时率。推行AB制排班,降低揽投员往返时间伴随网运组织优化,揽投部站进出口频次不停增多。但揽投员一班到底作业模式,造成揽投员大量时间浪费在往返途中。所以在各关键区域依据揽投部站邮件进、出口频次,全方面推行AB制排班(见下表),以确保进口邮件立即投递、出口邮件立即赶发。班次作业时间作业时长(小时)A8:00-11:003B10:30-13:303A12:00-15:003B14:30-16:302A15:3