文档介绍：业务步骤操作细则鹏展企业美容维修车间实施业务接待员接车、写单——接待员和车间主任共同诊疗——车间主任派工——班组维修——班组和质检员检验——接待员交车前检验接车部和班组二级工作步骤,并实施谁接车、谁派工、谁检验、谁交车、谁跟踪***接车责任制,具体细则以下:企业接车部设大堂副理、业务接待员、质检员和收银员。接待员负责来访用户和车辆接待、和车间主任共同进行故障诊疗、业务洽谈、维修估价、填写估价单、施工单、引导用户休息和用餐,对班组维修过程中进度、质量等情况掌握和结算前维修项目审核、交车前车辆检验、通知用户接车和向用户当面交车、征求用户意见和出厂后跟踪服务和用户投诉处理等项工作。接待职员作地点关键应在接待厅门口或在车间现场。质检员负责出厂车辆检验,技术问题攻关和高峰期帮助接车。收银员负责工单录入、结算前审核、用户短信息跟踪等项工作。大堂副理帮助车间主任负责班组生产均衡调度,部门碰头会召开和部门人员工作检验和天天向店长上报维修生产进度报表。维修通常步骤以下:接车—诊疗——估价——派工——配件组织——施工监督——出厂检验——结算审核——交车检验——服务跟踪。3、班组是二级接待中关键岗位,负担了车辆诊疗、维修、班组检验等关键工作。接待员应主动主动和班组长沟通、合作共同完成好接车中各项工作。4、业务接待职员作时间应手持接车单据,在业务接待大厅门口接车位随时等候进厂报修车辆,并立即引导进车间工位登记并诊疗,预防车辆堵塞大门口。5、业务接待员接待报修车辆时,应按接车单上项目要求具体登记车辆识别代号(VIN)、行驶里程、油量、车辆进厂时间及估计出厂时间等信息,同时还要帮助收银员登记用户姓名、联络电话等相关资料(电脑中有用户档案和车辆档案就无需登记VIN码和电话号码)。6、维修接车信息登记完成后,业务接待员向收银员索要施工单,开始验车并将验车单和施工单一齐交于车间主任。车间主任依据车间情况下单并安排班组施工。7、业务接待员应主动进行用户消费引导,同时依据用户叙述和要求,经正确诊疗后在施工单上填写维修项目,并进行工时和维修项目标估价。8、在接车过程中,对于老用户天气或其它原因能够进行预约维修(新用户通常不采取预约维修方法)并填写预约维修单,预约期到前一天应立即通知提醒用户前来维修。9、对于接车过程中出现跨车间、跨部门维修项目由车间主管进行协调9、对于保险事故车维修除做好具体拆检登记外,同时还要做出具体估价单报用户,并向用户索取具体出险索赔资料。10、业务接待员估价完成,取得用户同意后,请用户在维修工单上签字(签署维修协议)。同时提醒用户带走车上珍贵物品,假如不是当日提车或用户不在现场,业务接待员应和用户一起检验随车物品,做好登记并移交到前台收银员代为保管。11、对于确定要维修车辆应进行随车工具和物品交接;车主在现场只做口头交接,不在现场要做书面交接。对于高级车不仅要进行随车工具和物品交接,还要进行车况具体交接。并填写具体书面交接单。用户确定维修车辆,业务接待员应将车钥匙、施工单第三联交付班车间主任。车间主任下单并将工单放在指定位置——前档风玻璃雨刮下或仪表台左上方。通常情况不准用户在车间内移动车辆,更不准用户参与维修。车间内车辆移动一律由业务接待员或企业授权班组长完成。班组长接收到施工单后,将施工单第二联放在车辆仪表台左前方前档玻璃下方。业务接待员同时将维修工单第一联交给