文档介绍：最佳实饯案例开发流程
最佳实践案例开发的意义
《最佳实践典范案例开发》是建立学****br/>型组织的实务操作中最具含金量的专
业技能,案例开发质量直接影响各种
培训班的氛围和培训效果。
两个定义
专家级员工:同一个群组内,绩效表现
达到其它员工平均绩效的几倍甚至几十倍
上百倍的营销员
■访谈专员:发现专家级员工,总结和提
炼其成功的关键要素,并转化为关键理念
和关键技能,制作成课程的人员;
案例开发五步流程
发现专家级员工
访谈专家级员工
提炼关键要素
制作开发课程
试讲演练确保效果
流程一:发现
第一时间通过数据抽取和分析发现并确定
专家级员工,确定案例开发方向;
例如:邀约参加活动人数、保代报名率
保代报名人数、增员素质结构、部组活动
的组织等;
流程二:访谈
口通过对专家级员工深入访谈,让TA回顾自
己在增员方面的心路历程和行为,收集其
所做的成功和不成功的事件描述,挖掘出
影响增员绩效的细节行为;
流程三:提炼
口找出专家级员工产生增员高绩效的“可识别”和
“可复制”的关键要素(关键知识点、关键技能
关键态度和关键****惯);
口如:每日坚持N个增员访,增吴面谈有绝招,毎
周坚持创说会,学****某某增员方法,专注增员某
类职业人群,会激发不满规划职涯等;
口将关键要素转化为关键理念和关键技能;
流程四:制作课程
由访谈专员与专家级员工合作完成课件制
作;确定选题,课程的数据、逻辑、内容
必须是真实的且为主题服务,杜绝任何偏
题跑题;
口课程制作,要求逻辑严密、结构清晰,有
理论、有方法、有流程步骤、字体醒目;
流程五:试讲演练
口访谈专员与专家级员工合作完成课程之后,
由专家级员工试讲,访谈专员给予辅导;
口再次检查逻辑是否严密,表达是否干练无
跑题,关键理念、心路历程和关键步骤是
否表达到位。
访谈五要点
■1、了解工作职责:让被访者描述在增员工作中最
重要的2-3项工作职责,了解其在职责上实际做
了什么
2、行为事件描述:通过被访者“讲故事”,采集
其在组织发展工作上经历过的典型或关键事件(
2~3个成功事例及2~3个失败事例)的详细资料