文档介绍：产品返修管理措施
文件编号：
制订部：品质部
版本版次：A/0
生效日期：
文件类别：三级文件
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此文件为深圳市XXX内部管理文件，
未经许可，不得影印，违者必究。

文件编号
版本
页码
文件名称
A/0
共7页
产品返修管理措施
版本
修改事项/摘要
生效日期
A/0
初版发行
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
目标
为了使本企业返修品立即处理，并制订有效纠正／预防方法，且针对用户投诉回复，从而提升产品质量，确保企业信誉。
范围
适适用于全部用户返修退回开关电源、模组、系统卡、HUB板等企业生产产品。
3. 职责
物控部：负责返修板分类保管,返修计划安排,并跟进计划达成。
生产部：返修组负责领物料、修理、测试、返修计划落实并做好相关统计。
：负责产品整改方案、软硬件、物料方面不良原因分析及提出纠正/预防方法,控制同类问题再次发生
：负责分析不良原因及制订工艺问题有效纠正／预防方法，控制后续同类问题再次发生。
：负责返修品抽样检验和统计返修品不良原因，提出纠正/预防方法.
：负责用户投诉信息搜集，售后服务效果跟踪，用户退回分类管理。
：负责返修物品经品质测试合格后，立即返回用户。

根据企业保修政策对产品进行保修
5. 作业内容
员工回收返修物品确保是在保修期内，若超出返修期要由业务经理审核。
如超出返修期、维修要收费需业务和用户沟通，采购部和财务部帮助报价
,每个月初对上月进行统计,由生产部、客服部进行统计,销售部确定
客服部跟进返修品维修进度，敦促物控部进行物料安排，并在用户指定时间内维修OK，归还用户，此项员工监督。
员工返修物品时须将产品分类整理，需在《返修产品作业步骤表》上简单描述产品故障问题点，方便测试维修方便。
仓管员将员工退回返修产品数量、型号、规格，进行入帐登记，仓管入帐后，立即通知返修组领板维修。
  返修组返修时间控制在3天以内，依据返修数量多少，维修时间进行对应调整，但必需控制在7天以内。
仓管员将返修品放到返修组，必需建立帐目，追踪返修组修理进度、数量管制及原因追查，对每批返修品实施单结。
返修组对每批返修品，实施单结修理，对于损坏不能修复返修产品申请报废处理，将原材料入仓，投入生产再次使用，避免因市场原因造成原材料呆滞。
PMC按业务需求提前两天排出维修计划。
返修品报废后，业务缺货而业务还需出货产品由物控部调