文档介绍：1. 定义所谓沟通, 就是一种信息的传递。一般来讲, 成功的沟通由两个部分组成, 第一个部分是传递, 第二个部分是了解。传递, 即对方接受你所传递的信息; 了解, 即对方理解你所传递的信息, 产生共鸣。两个组成部分, 缺一不可, 只要缺掉一个, 就不是有效的和成功的沟通。 2. 为什么要沟通我们每一个人都不是一座孤岛, 每一个人在群体中生活, 在群体中发展, 就必须有一种沟通的能力。所以每一个人的职业生涯,都与沟通相关。, 把信息传出去, 排列这个编码要有一个渠道, 到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码, 被接受者接受, 这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰,但是反馈可以抗干扰。图 4-1 1. 单向沟通的危险举例某公司早晨上班,发现小王请假没来。一打听, A说:“小王病了,好像还挺重的。”再问, B 回答说:“小王病重,好像住医院了。”之后又有人问:“小王怎么没来? ”C说:“小王住进医院,好像病危了。”再往下问, D说:“小王病危,好像快死了。”而事实上,小王只是打了个喷嚏而已。这样一个过程,在我们生活中经常碰到。这就是单向沟通,信息在传递过程中被扭曲, 产生了偏差。 2. 启示有效的沟通, 不但要有向前的渠道, 而且要有回来的渠道, 形成沟通的回路, 才能够抗干扰。 1. 己所不欲,勿施于人我们经常犯这样的错误, 自己不想干的事, 自己不想担的责任, 就推给别人。这样做只会引起别人的反感,再要与别人进行有效沟通,让别人接受你几乎是不可能的。 2.“重视”和“在乎”别人要想让别人承认你, 首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上, 所以如果希望对方接受你,你首先要在乎和重视别人。 3. 认真倾听,真诚赞美如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来, 如何让对方知晓这一点, 我们首先要做到乐于倾听别人意见,学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。 4. 注重自己的礼貌和仪表如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来, 除了行动以外, 还要注重自己的礼貌和仪表, 良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。 1. 设身处地考虑问题只有站在别人的角度考虑问题, 别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性,才能够获得别人的支持。 2. 引导对方说: “是”要想让对方认同你, 就要引导对方, 让对方的意见和你的意见达成一致, 让对方觉得你是对的。 3. 化己之见变他之欲别人支持你的意见或方案,从某种程度上说,应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考,考虑对方的利益或需求,来提出自己的意见。【案例】“死鱼活鱼”的教训广东人对吃海鲜非常讲究,绝对不吃死鱼。某天,一位对鱼很内行的人来饭馆用餐,点了一条鱼。上菜之后,此人一看大怒,气冲冲地问店长:“你怎么拿条死鱼给我吃? ”可万万没想到,店长很有礼貌地说: “先生,这条鱼都蒸熟了,它还能是活的吗? ”从辩论的角度看,店长说得确实有道理,他确实赢了。但是从做生意的角度看,他却输了。这就告诉我们,你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题,别人绝对不会认同你。 1.“诚、真、信”的处事