文档介绍：**企业20XX年用户走访方案
为深入做好优质服务工作，征求用户对**服务意见和提议，深入了解用户需求，提出针对性处理方法，主动加强和用户沟通，确保我企业用户满意度目标全方面完成，不停提升优质服务水平，特制订此次走访活动。
一、走访目标
加强用户联络和沟通，完善用户基础信息资料；深入用户了解用户心声，听取走访对象对**服务意见和提议；切实处理用户关心、影响我企业**服务质量实际问题，努力提升用户满意度。
二、组织机构
领导小组
组长： ***
副组长：***
成员：***
职责：全方面负责用户走访工作领导、组织和布署，负责重大问题决议；负责协调处理用户反应热点、难点问题；负责协调工作统一按计划开展。
三、走访时间：
（一）20XX年*月*日-*月*日
（二）工作分阶段完成
第一阶段走访时间为*月*日至*月*日
（**类用户、20XX年满意度测评中不满意用户进行现场走访）
第二阶段走访时间为*月*日至*月*日
（**类用户、**类用户）
第三阶段走访时间为*月*日至*月*日
（其它类电话访问）
四、走访用户类型
1、**类用户、20XX年满意度测评中不满意用户
2、**类用户、**类用户
3、其它类用户
五、走访内容
1、感谢用户一直以来对**企业支持。
2、查对用户联络人、联络方法，向用户介绍用户满意度调查情况，邀请用户主动配合并给正面评价。
3、介绍20XX年**形势、**政策等信息，掌握用户生产情况，听取用户**需求，搜集用户热点问题、提议及意见，帮助用户处理**难题。
六、工作进度安排
1、用户服务部按走访用户类型、走访时间节点计划进行划分梳理制订本单位走访名单。
2、各走访部门于每七天五提交一次已完成走访用户清单，并提交用户走访统计表。
3、各部门于*月*日前完成全部用户走访工作。
七、工作要求
1、各部门要高度重视、快速行动。要把走访用户活动和目前缴费方法推广、用户基础信息核查相结合。走访过程中注意搜集新闻材料，做好走访新闻报道。
2、走访过程中要做好走访统计，将每户走访情况填写《用户走访统计表》，对用户提出实际问题，要快速响应，快速制订对应处理方法并将处理情况立即反馈用户。对用户反应热点、难点问题要集中力量关键处理，临时无法处理问题，于走访