文档介绍：本科毕业论文(设计)
客户关系管理系统
学院: 信息学院
专业:计算机科学与技术
班级: 计算机031
学号: 0314171113
学生姓名:
指导教师:
摘要
【摘要】
随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度;如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸,客户端的延伸是客户关系管理,而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
【关键词】客户关系管理系统、库存管理、报表管理
目录
摘要 1
0 引言 1
1 系统分析 2
需求分析 2
可行性分析 2
2 总体设计 2
项目规划 2
系统功能结构图 3
3 系统设计 3
设计目标 3
开发及运行环境 4
数据库设计 4
4 客户管理模块设计 5
客户信息管理设计 5
联系人信息管理设计 11
合同信息管理 14
5 服务管理 25
反馈信息添加 26
反馈信息修改 27
6 报表管理 9
客户报表模块
联系人报表模块
附录A 参考文献
附录B 数据表
0 引言
信息时代的今天,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购卖目的。
众所周知,顾客就是我们的上帝,我们只有满足了上帝的需求,上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展,就是要不断的满足客户的需求,无论我们做出什么样的决策,最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则,但无论这个法则如何变化,为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业,我们只有不断地挖掘新客户,维护好和老客户的关系,占领市场客户群体的绝大多数份额,才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出:“客户资源决定企业核心竞争力”,上个世纪80年代是物品短缺的时代,而现在,信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源(包括人力、物力、生产力)都是可以创造的,但每个领域中的客户资源确是有限的,所以通过创新(产品的创新、企业管理的创新、服务的创新)来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向,成为企业生存发展面临的重大问题。
1 系统分析
需求分析
通过调查研究,要求系统满足有以下功能;
由于操作人员的计算机知识普遍较差,要求有良好的人机界面。
方便的数据选择查询,支持模糊查询功能。
管理客户的详细信息:包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。
记录产品出库、入库的详细信息。
为更多的了解客户的需求,设计了服务模块,用以记录客户的反馈信息,并对反馈信息进行管理。
和客户联系人之间通过邮件(e-mail)进行联系,对联系人邮件地址进行管理。
提供信息数据导出Excel报表的功能,提供报表的打印功能。
对用户信息进行管理,并为用户设置管理权限。
数据计算自动完成,尽量减少人工干预。
修改当前管理员密码的功能。
系统退出。
可行性分析
经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理,使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量,及时的了解客户的动态信息,还可以根据计算机记录的数据信息,不断的调整企业的生产发展动向。
技术性
系统中设置了email管理模块,此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能,方便用户报表打印。
2 总体设计
项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成,规划系统功能模块如下:
客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等