2007年成都晶蓝半岛一期住宅集中交房方案交底稿.doc

文档介绍：2007年成都晶蓝半岛一期住宅集中交房方案交底稿
晶蓝半岛一期集中交房方案交底
一、活动总体安排:
交房时间:20073>.-,上午08:30—下午17:30
接待地点:宏济中路晶蓝半岛1期2号楼14、15、16号商铺
着装要求:男士深色西装,白衬衣,领带,女士作职业装。挂工作牌。物业人员着工作服。
小区平面图:
接待区布置图
点交区布置图
二、前期工作
信息告知
(1)11月3日-11月5日,通过电话的形式与晶蓝半岛一期全体业主取得联系,口头告知其注意查收邮件;
(2)11月2日,通过快递的形式邮寄《交房通知书》,快递中除了《通知书》以外,还包括业主需要缴纳的各种税费汇总;《通知书》中对业主的到访时间进行分流通知
(3)11月11日晚,以短信的形式告知业主交房时间及地点;
(4)11月15日-23日,每晚以电话形式再次与业主确认能否收房。
主要资料准备
(1)《晶蓝半岛房屋使用说明书》;
(2)《业主生活手册》;
(3)《业主装修指南》;
(4)《树的海子》;
(5)验房单、整改纪录表;
(6)交房礼盒(内装钥匙、钥匙扣、业主卡、协议等);
(7)销支办理产权需要的协议、物品领用清单。
三、交房流程概况:

该流程针对内部人员,对外说辞要调整。
四、交房接待中心客户办理流程
1、客户凭交房通知书到达销售中心,由专人引导开始办理交房手续;
2、地产销售支持组核实业主身份和其他信息;
3、办理地产财务(2-3名)相关手续(缴纳房屋尾款、大修基金、面积核增款等);
4、办理物业预收物管费用(可考虑后置到接房后回到现场再办理);
5、由专职接房小组陪同现场验房。原则上由物业工程师或项目部工程师一名带领一户验房,若现场业主报事或带有验房师,请立即联系总控人员,安排监理、专业工程师前往支援;
6、返回点交区,由物业客户中心人员协助办理物品点交、业主登记手续和产权协议。
如有客户咨询,则:
A、业主可以通过现场展示流程展架和专职人员接待,获知交房办理流程。
B、办理相关手续过程中,置业顾问、接待人员在接待大厅内外向业主提供主动咨询。
C、物业客户中心人员在手续办理前台为业主提供物业手续和后继入住相关问题的咨询。
五、人员需求(另见人员需求表)
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