文档介绍：励学敦行传承价值
客户维护
目录
为什么要做好客户维护
一、
二、
三、
四、
如何做好客户维护
将客户维护变为生产力
总结
一、为什么要做好客户维护
1、客户维护是生产力
售后开发
售前开发
开发一个新顾客容易呢？还是让一个老顾客转介绍容易？
优秀的销售人员都有用不完的资源，他们会把40%的精力用于开发，60%的精力用于服务顾客。
2、做好客户维护可减少投诉
80%的投诉都是来源于客户对产品的不了解和对销售顾问的不信任。
做好维护可以增加客户对产品的信心和对营销顾问的信赖。
3、做好客户维护可降低风险
客户维护可以让客户了解更多的信用价值，增强法制意识，

客户维护可以了解到客户的更多的资料。可以更有利的控制以后发生的风险。
良好的客户服务是提升企业
品牌品质的重要一环
二、如何做好客户维护
1、良好的心态
★平常的心：客户不办卡也要服务好，面对潜在客户不要有得失心。
客户办卡也不可高兴过度，引起客户反感。
★感恩的心：把客户当朋友，滴水之恩当涌泉相报。
★舍得的心态：先舍后得、先付出、后得到、小舍小得、大舍才会大得。
2、建立客户档案
★哈维麦凯人际关系
时间
性名
单位
职位
生日
爱好
家庭
…
….
2、建立客户档案
★分级管理
一级：对产品认可、对你本人认可、活跃热情的客户重点维护。
二级：对产品有疑问客户，及时追踪。
三级：对产品否定客户，也要表示感谢，适时追踪。
3、做好售后服务
（1）[0 3 10 20]顾问式服务
0：当天成交，立刻编写一条短信发给客户，“尊敬的xx先生；感谢你对我工作的支持………..”
3: 三天后，可以打一个电话给客户，切入一些关心的语言，说明资料已寄出，让客户放心，并记住你。(1-3分钟)
10: 十天后可以像朋友一样问他的一些工作情况。
20：查询他的卡下来了，问他会不会开卡、怎么用、怎么还款、确认服务的满意程度，为要求转介绍打下基础。