文档介绍：第十三章快递业配送管理
快递北是以速度、网络为中心,并以提供个
性化服务为特征的行业。速度对于快递北至
关重要,是快递业的灵魂。这里提到的速度
就是最快地满足客户不同层次的需求,确保
货物按容户的要求快速送达指定地点。而配
送管理对于有效提高快递业的速度具有决定
性的作用,因此非常有必要开畏快递业配送
管理的研究。

·
1快递业配送的含义
快递业配送是指在一定的合理区域范围内,根据用户
要求,对快递货物进行拣选、包装、分类、组配等作
业,并以最短时间送达指定地点的物流活动。
相对于其它行业的配送来说,快递业配送的作业环节
比较少而且简单,但快递业配送对时间的要求非常高,
强调以最短的时间完成配送任务,因此在配送成本上
高于其它行业的配送。

快递业配送按照服务的地域范围可以划分为同城
配送、国内配送与国际配送。
快递业配送按照配送客体可以划分为快递信件配
送、快递包裹配送等。
快递业配送按照快递企业的所有制性质可以划分
为国营快递配送、民营快递配送和外资快递配送
其中,民营快递配送以同城配送为主,外资快递
配送以国际配送为主,国营快递配送又可以分为
邮政、航空、铁路等行业的快递配送。

1托运人对快递货物的配送时间要求高
时间因素是托运人委托快递企业提供服务首先要考虑的原
因。由于社会经济活动日益频繁,人们对货物送达的时间
要求越来越高。特别是对于一些商业企业来说,一套商业
文件能否及时送达,可能关系到一笔生意能否做成;一批
产品能否及时送达,直接影响企业在客户群中的声誉并对
企业市场占有率的高低产生影响。
另外,一些时令性较强的产品,或者由于意外原因客户对
某一产品或者配件的应急采购等,都要求快递企业提供快
捷的送达服务。正是由于客户对时间性要求高,快递运输
所实现的货物时间价值要比普通大宗货物运输要高。
因此,按照服务承诺,保证客户对配送的时间要求是一个
快递企业生存与发展的根本。
——快通货物通常体积不大、价值较高或产
品难以替代
快递货物的类型通常是一些体积不大但单件货物价值较
高的货物。例如,通信器材、计算机芯片及配件、试验
用器材和样品、高档服装等等。由于产品体积不大,通
常采用人工装卸作业而非机械装卸作业,因此,快递行
较高,订货方一般为减少资金古用要求产品的供应少批
量、多批次,按照市场销售状况要求及时供货。
快递货物的另外一个类型是一些难以替代的产品,例如
商业合同文件、时令性产品、特殊需要商品或一些个性
化物品,如样品、礼品等。这些物品不仅对时间性要求
快递服
者的服务杀件、保险责任、信誉和资金实力提出较高要
求
,配送成本
较大
与普通大宗货物运输相比,快递贷物托运人对快递企业的
服务要求较高,除了运输时间和货物在途安全外,最通常
的条件是要求服务提供者上门取货与送货到门,真正实现
货物门到门运输服务。由于快递企业所面对的是分散的社
会群体,货物的单元体积通常较小,因此,运输单位体积
货物所发生的成本远远高于普通货物。
°4服务对分散和地域分布广,需要完暮的配送
网络糸统
快递业配送又一个重要特征是快递服务提供者必须要有完
善的配送网络系统来支持其业务活动,这是由服务对象分
散和地域分布广等特征所决定的。
完善的配送网络系统包括运输网络和信息网络两个子系统。
运输网络子系统是指运输线路、运输工具、运输站点等组
成的覆盖服务范围的有形网络系统,系统的分级根据服务
业务量来确定,保证货物在系统内能够最有效地实现无缝
物流活动。信息网络子系统则为各参与方提供商流、资金
流和管理活动必需的保证条件,特别是在信息时代已经来
临,电子商务越来越成熟发展的商业社会中,快递企业只
有通过完善的信息网络,才能实现其经营活动。

基础上,实现航空运輪与地面中转的紧密
配合
方面,由于我国地域辽阔,要实现最快速度的运输
1000公里以内的区域可以凭借公路、铁路进行,1000
公里以外的区城必须依靠飞机才能完成。UPS获得美
国至中国的直航权后,从美国到北京、上海等城市的
文件运送时间由3天缩短为2天,包裹则由4天缩短为3
天。由此可见,要实现最快速度的运输,就要凭借飞
机来完成。目前,我国快递业80%的急件都是通过飞
机来运送的
另一方面,航空运输必须与物流基地的地面中转互相
配合。由于条件限制,