文档介绍：店长岗位说明书
岗位名称直营店店长所属部门直营部岗位代码职等
直接上级直营区域督导直接下级副店长，导购
制订岗位直营经理、督导核准岗位总经理生效日期
一、本职工作：全面负责所辖店铺的营运管理，对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。
主要职责工作标准
负责本店面业绩目标的管理与达成
1．销售目标的分解与下达：
协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；
每月 26 日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人 / 天，组织店员进
行目标宣导与下达，确保每位员工清晰知晓；
2．销售目标的过程管理：
店铺目标管理掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况，对业绩未完成情况要形成整改措施，直
与实现接跟踪每位员工（按时段 9-11、 11-2、 2-5、 5 至闭店）当日业绩达成情况，对不达标者及
时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排；
每晚闭店前汇总当日销售情况，向督导汇报；
根据每天的措施和总结，次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整；
3．销售目标的达成：
100%达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等）
按计划完成促销活动的指标。
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店铺日常工作
人员管理

开店、闭店工作安排与管理
开店工作：人员点名，安排清洁，收银准备，开
B 准备；
闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收
B，简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事，
离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
2.
店铺会议管理：午会、周会按照店铺标准化运营文件《
例会会议议程》执行。
3.
导购站位安排
店长有效安排每一时段导购站位
店长有效安排每一时段头档
处理顾客投诉、抱怨
依据公司基本规定，本着顾客为先基本原则，第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满意；事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。
各类报表的准时准确填报
销售日报表每日填报好后上传区域督导；现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传；考勤表、工资表与每月 28 日前回传区域督导；
数据无漏报、错报，报表准确率 100%。
店铺形象维护
维持店铺及小仓整齐清洁，每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角）；
保持店铺灯光、设施的正常使用；
确保店内外装修，货