文档介绍：配送前后步骤分析
配送前
配送中
配送后
配送前
配送员从快递企业交接快件，使用手持机扫描快件并将快件信息录入系统
①快件分为上门件、入柜件二种类型,其中上门件包含到付件.
②录入过程中可能会产生录入信息错误，假如信息错误，客服需要查询出此快件信息,
并能够对其进行修改.
③查询快件信息包含:
快件单号,类型,接收时间,网点,格子,用户号码,目前快件派送状态,快递企业,配送员,到付金额.
快件放入柜子后除以上还包含:用户姓名，地址，派送员，是否发送过短信信息。
Ps:信息录入犯错可能包含以下多个情况:快递企业，网点，手机号码，到付金额，格子大小，快件类型。
配送中
派件员抵达派件网点，将事先分好快件按类型做出处理.
①假如是入柜件,使用手持机进行扫描派件，并将快件放入柜子,确定放件成功。
②假如是上门件，根据地址将快件送达用户手中并签收后，使用手持机进行扫描，此时上门件完成,状态为已达用户.
入柜件放入柜子时可能出现问题：
快件过大,无法放入格子,格子类型犯错或其它信息跟之前录入信息不符合,这时候需要修改其信息.
目前已经没有格子了,需要将其更改成上门件.
上门件问题:用户目前未在家,联络不上用户.
配送后
入柜件可能产生问题:
快件逾期未有些人领取,需要客服进行处理
上门件可能产生问题:
需联络用户更改时间送件,或将其改为入柜件,将快件退回.
客服每日工作步骤分析
,处理,并添加沟通统计.
,处理,并添加沟通统计.
,处理,并添加沟通统计.
帮助运行人员更改快件相关信息,处理修改网点，更改快件类型等其它信息。
每日需要从运行人员处获取交接件信息，并跟快件统计信息进行比对，判定快件运行情况。
处理用户打过来投诉，假如和快件相关需要添加紧递电话统计，假如反应是其它问题需要添加用户投诉统计.
,,周围无快递网点,非手机号码等
逾期原因
新用户,需要打电话和其沟通，可能需要将其更改为上门件，这时需要通知派件员将存放入柜子快件取出，并送达用户。
可能未收到取件码短信，这时候需要重发一条短信.
其它多种情况，全部需要客服电话和用户进行沟通，最终处理完成逾期件.
客服后台目录

逾期未达处理[5]
逾期件处理
异常件处理
问题件处理
查询电话处理统计
添加电话处理统计
快件信息处理 [6]
快件详情
总数统计
按快递企业统计
按网点统计
按快递企业网点统计
按网点快递企业统计
新用户[2]
查询新用户
新用户详情
黑名单[2]
黑名单信息
添加黑名单
用户投诉[4]
用户投诉查询
添加用户投诉
查询电话处理统计
　添加电话处理统计(同逾期未达处理一样)
账户管理[1]
修改密码
将现有逾期功效拆分为３个页面分别为逾期件处理，异常件处理，问题件处理
拆分页面搜索功效查询条件包含:日期，网点，