文档介绍：华庭物业客服主管岗位职责
1、 在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。
2、 按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。
3、 及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉 进行回访，回访率为100%
4、 按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。
5、 及时处理业主请修。
6、 对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职 员因服务态度引起的投诉。
7、 理好本公司与业主、业主委员会的关系 ；与业主委员会共 同解决业主间的纠纷。
8、 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。
9、 充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
10、 每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会 记录。
11、 完成上级领导交办的其他工作。