文档介绍：一句话让用户成交，一句话让用户离店，你说对了几句？
一位年轻女士来到收银台前，仔细观看着挂在衣架上几款“XXXX”牌***。稍后，她从衣架上取下一款红黄相间几何图案***，端详了一会对导购员说：“请问这件多少钱？”“880元。”导购员回复。“好，我要了！”那位女士把产品放在服务台上，边掏钱边对导购员说。
为她包产品时候，导购员恭维了她一句：“小姐真有眼力，大家全部喜爱这种款式。”那位年轻女士听了以后，沉吟片刻，然后微笑着说：“抱歉，我不要啦！”
这是一个很经典缺乏用户沟通技巧案例。我们常说一个好卖场销售人员一定是经过看、听、说感观器官去层层递进观察和了解用户真正需求。在上文中，导购曾经反馈说从服装，举止无法分辩她是什么类型用户。不过假如你了解听技巧，透过年轻女士简单语言对话中来分析，就会发觉该女士是位追求较高品质及追求独特征一位消费者。她关注点不是多数消费者关注价格，而是品质和独特。正如大多白领消费者一样，这类消费者多数有较高品味，较高收入，她们喜爱独一无二东西，喜爱“我有些人无”独特产品。同时这类消费者也很有主见，属于感性消费者，她喜爱凭自己感觉和判定来做出决定，不愿意接收她人对她提议。假如了解了用户消费心理，导购销售目标也就很愉快达致了。
那么一个业绩优良店铺和优异导购在于用户沟经过程中怎样从看、听、说、笑、动五个纬度来和用户沟通，从而达致令用户满意目标？
怎样观察用户
——看技巧
“看”是我们日常生活中第一感观器官。从用户进门到挑选商品，优异导购往往会在这一刻快速透过自己观察对用户有一个大致分类。导购在观察用户时能够从以下这些角度进行：年纪、衣饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意是，导购在观察时不仅要眼光敏锐、行动快速。还需要了解三不要：
①观察用户不要表现得太过分，像是在监视用户或对她本人感爱好一样。
②观察用户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或担心不安。
③不停地问自己：假如我是这个用户，我会需要什么？
在做初步观察了解用户以后，导购观察用户还需要感情投入，知道换位思索。
*烦躁用户：要有耐心，温和地和她交谈。
*有依靠性用户：她们可能有点害怕，有依靠性。你态度要温和，富于同情心。为她们着想，提些有益提议，但别施加太大压力。
*对产品不满意用户：她们持怀疑态度，对她们要坦率，有礼貌，保持自控能力。
*想试一试心理用户：她们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。
*常识性用户：她们有礼貌，有理智，用有效方法待客，用友好态度回报。
感情投入就能了解一切。你要能设身处地为用户着想。你必需经过用户眼睛去观察和体会。这么，才能提供优质有效服务。
怎样拉近和用户关系
——听技巧
先来看看下面这组镜头：
镜头1：一个用户急忙地来到某商场收银处。
镜头2：用户说：“小姐，刚才你算错了50元……“
镜头3：收银员小姐满脸不快乐：”你刚才为何不点清楚，银货两清，概不负责。“
镜头4：用户说：”那就谢谢你多给50元了。“
镜头5：用户扬长而去，收银员目瞪口呆。
所以，千万不要打断用户话，除非你想让她离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调要学会倾听。有两类人极少去倾听，一类