文档介绍：小区公共服务工作程序
1总则
（前期）物业服务合同，物业分公司针对小区所有顾客提供的物业服务项目。小区公共服务具有涉及面广、影响周期长、没有顾客具体参与等特点，各物业分公司必须恪守EE物业诚信服务的基本理念，教育和培训各级员工，认真做好各项小区公共服务工作，切实履行（前期）物业服务合同，确
保满足顾客需求和期望，维护和发展 EE物业服务品牌。
册的规定，针对每一项小区公共服务制订系统的管理规范，严格执行并不断完善。
（前期）物业服务合同，小区公共服务项目包括但不限于：
a）小区公共秩维护及安全防患；
b）小区公共设施设备运行、维护和管理；
c）小区公共清洁卫生、绿化养护等；
d）社区文化活动等。
2相关职责界定
（管理处）负责小区公共服务的提供和控制。
活动进行监督。

共服务，提出总体控制要求。
3小区公共秩序维护及安全防患

对封闭管理，并安排保安人对小区出入口实行 24小时专人值守，
以及小区内24小时的连续巡查、监视。
（前期）物业服务合同、小区物业管理方案的规定，根据小区的所处地理环境、顾客构成、物业建筑形式、物防/技防条件等因素制订有针对性的保安服务方案，合理设置保安值守岗位，明确服务方式和要求。
，定
期（每年）进行评审和修订，以适宜小区周边治安环境的变化。
（管理处）应对保安服务全过程进行监督控制，确保保安服务质量满足规定要求。物业分公司（管理处）针对
保安服务的管理内容，以及应制订的管理制度包括（不限于）：
a）保安员管理：教育训练、基本行为规范、宿舍内务、定期考核等；
b）保安值班安排及调整；
c）保安值勤、交接班及监督查岗；
d）突发事件处置预案；
e）保安器材、中央监控设备使用及管理等。
巡逻路线安排表。
，
并实时做好值班、巡视、交接班等记录。
、品质部、管理处主任及管理处保安主管均负有保安查岗责任，各物业分公司应具体明确不同层级人员查岗频次、范围、工作内容和记录形式，并保证对保安的夜间查岗每周至少两次。
，根
据实际工作和服务质量改进需要，每周拟订教育训练计划，并予以执行。保安员教育训练必须形成书面记录，保安员的教育训练应至少包括：服务意识、工作技能、体能等。
，在日常
工作中开展保安员紧急集合训练，维持和提高保安员应急响应能力。紧急集合训练应形成书面的演练方案，并在每一次演练结束后进彳了讲评和总结。
（管理处）应切实做好保安员的教育工作，确保遵循保安员基本行为规范的要求，在日常工作中对违约、违规及违法事件的处置必须在相关法律、合同约定的授权范围内行使权力，最大限度维护顾客和自身的人身、财产安全。

（管理处）应根据小区总体规划，对车辆进出路线、停放位置进行统一安排，制订车辆交通管理方案，并做好相关交通标志标线、防撞设施、照明设置和维护工作。
各物业分公司（管理处）针对车辆停放及小区交通的管理内容和应制订书面文
件的管理规定包括（不限于）:
a）小区车辆交通管理整体方案；
b）车辆进出管理；
c）车辆停放管理；
d）小区交通及停车场（位）标识规范；
e）小区交通疏导，及交通指挥手势规范；
f）停车收费，及年/季/月卡办理等。
、收卡方式，最大限度地
避免因车辆丢失引起的法律纠纷。各物业分公司（管理处）应制订
必要的应急预案，在车辆进出高峰时段及时疏导，保证进出口交通顺畅。
24小时巡视，及时引导车辆停泊。对业户申请的固定车位应设置明显标志，防止临时外来车辆误用。
，并在停车场
进口明显位置予以公告。
，如停车（证）