文档介绍：ZZ物业保洁的培训规程

保洁的培训规程
目的
通过培训,培养一支训练有素,服务意识高,业务技能强的保洁队伍。
适用范围
适用于物业管理处保洁员
职责:
31>.1、保洁领班负责本班保洁员的培训;
、保洁主管负责监督,指导全面培训工作与培训讲评;
4、内容
、培训分类;
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,1—4天时间进行岗前培训;
,入职部门情况介绍;
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、纪律、礼仪等管理制度;
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(包括服务意识,服务技能等方面);
:如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
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,如:在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
,如:服务意识的体现,微笑服务及文明用语等:
物业保洁服务范围
1、目的;
了解工作区域,确保责任明确
2、适用范围;
适用于住宅及商住一体化物业保洁员
3、内容;
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、过道、窗户;
、停车场、绿化带;
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、拖楼梯;
、抹、洗、扶手,栏杆;
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、洗大堂入口玻璃门、窗;
、服务台抹尘、清洁;
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、电梯厅;
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,通风口及照明灯清洁;
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保洁员仪容仪表及言行规范

规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

适用于各小区保洁员。

保洁员严格按要求规范言行举止。

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,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。
,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。
,也不可以将手插在衣裤袋内。
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,给业户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。
,不得抢道而行,与业户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。
、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。
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、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
,应主动帮助,主动为业户开门或电梯。
,严禁私留。
,都不允许与业户发生争辨、顶撞。
,遵守公司的各项规章制度。
,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。
(含上班前用餐)不准喝酒,不许私自为业户提供特别服务。
清洁安全管理规定

确保工作人员人身安全。

适用于各管理处保洁员。

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“安全第一”的思想,确保安全操作。
,严禁单脚踏在凳子上。
,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
,以免发生事故,当需要清洁带电