文档介绍：商务礼仪
情景剧剧本
对白：潘康敏陈观裕
主方：水运091货代企业总经理：陈紫雁（陈总）
水运091货代企业总经理助理：李少佳
水运091货代企业财务经理：曾露露
客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）
通用食品集团总经理助理：唐晓君
通用食品集团项目经理：钟宁
前序：参演人员演示正确站姿。
身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０° ，身体重心落于两脚正中。
第一场：机场接机
时间：6月8日星期三下午14时
地点：广州白云机场
内容：水运091货代企业人员在白云机场等候接机。
通用食品集团相关人员从机场走出，
陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代企业总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我名片。
冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜和陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团总经理冯冰糖。很快乐认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。
陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们企业财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手）
冯冰棠：这是企业项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。
陈紫雁率领相关人员向车子走去。
旁白：在这一个情景我们关键跟大家演示是接待礼仪，其中包含握手礼仪、交换名片礼仪和相互介绍对方人员礼仪。
握手礼仪要注意和她人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出3秒，必需站立握手，以示对她人尊重、礼貌。握手也讲究一定次序：通常讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要和很多人握手，那么有礼貌次序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方冯总握手，以表示对客人尊重。
递名片礼仪要注意当某人向你递送名片时候你需要双手接过来，而且轻轻或默读一次名片上内容哪怕只看一遍名片上名字也好，有名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿双手去接。接名片时候最好起立接收。
介绍礼仪要注意在较为正式、郑重场所，有两条通行介绍规则：其一是将年轻人介绍给年长人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人名字是对此人一个敬意。在我们情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高项目经理紧接着再介绍职位稍低助理，最终再由客方介绍。
第二场谈判礼仪
地点：主方企业会议室
时间：6月8日下午15时
需要道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹
由主方李少佳引领客房人员进入企业会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本企业。”主客两方就坐后（从椅子左侧进入)双方开始谈判。