文档介绍：机动车维修企业安全生产管理规范
（一）服务管理工作规范
具有与维修经营业务相适应的维修车辆停车场和生产广房设备、设施、技术人员及健全的维修管理制度。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所，并应有客户休息的设施。
公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。所承诺的质量保证期不得低于国家法律法规的规定。
公示投诉电话，要建立客户投诉的畅通渠道，对客户的意见、投诉要有答复。
公示企业负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
10 .保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
（二）接车管理工作规范
业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。
接待员应身穿企业统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
接车员应具备中专以上学历、有汽车（摩托车）维修两年以上的从业经验，能熟练使用检测设备分析诊断故障，具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。
实事求是确定维修项目，耐心与客户沟通，尊重客户的意愿和知情权。
为客户提供优质服务，接待员应主动为客户解难释疑，指引客户办理业务手续。
接车员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码，要对车辆进行技术状况检查和故障诊断，并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。
确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。对维修车辆检测诊断后发现的可能引起行车安全的隐患或其它故障，应书面告知客户存在的问题，如客户不愿对告知的项目委托维修企业维修，应做好书面记录并让客户签字确认。
需会诊才能确认故障时，应事先告知客户企业有关会诊的规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必须出具故障诊断报告。如出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取诊断费用，并将诊断报告交客户。
接车员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。