文档介绍：森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程
一、岗位职责
礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客户。
以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的客户有一种安全和舒适的感觉。
展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金
昌案场服务的品质。
负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶；
做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线；
熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。
二、工作流程
8:00- 8:30 着工服到岗，检查白身仪容仪表，参加班前晨
会；
8:40- 9:00 做好整车卫生，检查车辆性能；
9:00- 11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相
关记录；
11:30- 12:30 轮岗用餐；
12:30- 18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相
关记录；
18:00 —19:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相
关记录方可下班。
三、服务流程
电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车车前，随时准备接待来访客户。
来访客户需主动微笑问候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车”。如已得知来访客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。
待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动，请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友）稳步启动，缓缓离开停车场。
将到弯道处时提醒客户：“前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过弯后，匀速前行。
在上（下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！ ”，平稳上（下）坡后，匀速前进。