文档介绍：第一太平戴维斯物业培训手册

FPD QMS MANUAL
第一太平戴维斯物业管理质量手册
培训手册

第一太平戴维斯物业质量手册
培训手册
目录
序言
物业管理概论
物业管理的特色
物业管理的原则
物业管理公司的职责范围
物业管理公司的基本任务
物业管理公司的架构
物业管理在中国的发展
物业管理公司质量体系
物业的先期管理
物业管理公司的权利与义务
物业管理公司的运作流程
提前介入
接管验收
入伙管理
装修管理
入伙后的管理
51>. 0 物业管理的行政人事管理
行政人事及行政人事管理的涵义
物业管理公司的聘用制度
招聘与签约
管理与考核
劳动报酬管理
福利的形式和内容
培训工作的内容和任务
物业管理的财务管理
财务监控
人事管理的收费项目
管理费的标准与使用
物业管理的行政管理
管理制度
客户关系
人事管理
物资采购
物业管理与社区文化
物业管理的保安管理
保安岗位职责及准则
停车场的管理规则
治安管理的范围及有关制度
施工安全管理
突发事件的处理
物业管理的客务管理
管理部岗位职责
总台服务
入伙管理
装修管理
投诉处理
物业管理的设备管理
设备管理概述
设备的保养
设备管理的各类制度
物业管理的法规依据
物价局对管理费的审批及管理体制
《物业管理合同》及《业主公约》的规则
消防监督的管制
竣工验收管理
营业执照的需求
其它政府有关部门的法规要求
物业管理的法律依据
物业管理的法律规范
物业管理的立法包含的内容
物业法律关系的概念及构成要素
物业管理法律责任的构成要件
物业管理法律责任的民事责任
物业管理法律责任的行政责任
物业管理法律责任的刑事责任
物业管理的法律责任的处理
物业价值与价格评估
物业价格的成因物业
物业价格体系
影响物业价格的因素
影响物业价格的区域因素
影响物业价格的个别因素
物业估价格的概念和作用
物业估价格的原则
物业估价格的程序
物业估价格的基本方法
智能大厦综合管理系统
智能大厦概念
智能大厦物业管理概念
智能大厦物业管理原则
智能大厦的管理目标
智能大厦管理的内容
智能大厦集中监视的信息
集中的控制内容
物业管理与保险
物业管理与保险的关系
物业管理常保的险种
保险合同
第一太平戴维斯
员工培训手册
序言:
物业管理培训的重要
要管好质量体系的运作,员工培训是实现物业管理公司经营策略的重要内在条件,员工的素质直接影响物业管理服务的质量。
“第一太平戴维斯公司”尤其重视物业管理员工的培训工作。特别建立有“提高管理质量水平“的培训方针,着重在职业道德及管理技术方面发展员工培训计划。
员工培训的形式