文档介绍：“宝洁商业模式” 案例分析
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前言
研究问题
通过分析宝洁的品牌战略及商业模式，探寻“宝洁模式”成功的经验。
研究目标
◎了解宝洁的经营价值观；
◎分析宝洁的商业模式，探寻宝洁成功的关键要素；
◎在现有资源及外部环境条件下，探索宝洁的进一步发展策略；
研究方法
◎通过搜索网上资料及图书资料进行信息收集；
◎运用专业理论对一些措施进行分析归纳。
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概要
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宝洁在卖些什么
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一、宝洁的经营价值观
“我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。”
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是什么让宝洁长期处于行业内领先地位？
我们从宝洁的商业模式中寻找答案！
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二、宝洁商业模式探讨
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。
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二、宝洁商业模式探讨
（一）客户价值创造
即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。
德鲁克:企业目的就是创造和保护客户。
“为客户提供有价值的服务”
——关注客户成长、帮助客户成功
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（一）客户价值创造
◎产品价值：宝洁注重产品研发、申请多项专利、产品注重满足顾客的某方面强烈诉求、飘柔等低端产品价格便宜使客户容易获得；
◎服务价值：一般意义上的产品研发和相关基础技术、大量持续投资于市场研究、将市场需求和产品技术很好地结合起来，创新产品、升级产品，包括功能、包装、概念等、针对消费者的沉浸式研究，通过融入到消费者的生活中去，更加深入地了解消费者的消费心理和消费习惯；
◎品牌价值：差异互补的多品牌战略、满足中人的个性化的品牌诉求。
“想客户所想，做客户所想”
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（一）客户价值创造
为什么注重客户价值创造？
企业重视顾客价值的创造，将顾客当成企业的资源,可以帮助企业确立正确的战略目标,即满足和留住顾客。
一方面有利于正确识别顾客需求的变化,开拓新的市场,另一方面也使得原有顾客的满意度提升,培养客户忠诚。
怎样创造客户价值？
诚信为本，精益求精，生产放心的产品，让经销商树立足够的信心。
始终关注经销商的利益。
通过与分销商建立联盟，把创新的成果传给合作伙伴，提升了整个产业链的竞争力。
宝洁通过对分销商强化培训和有力支持，在培养分销商的基础设施、管理水平和员工素质等方面投入了大量的资金、人力、物力和时间，使他们成为拥有健全网络，能够提供优质覆盖服务的新型分销商。
宝洁开办商业培训课程，使分销商掌握更为专业的商业运作知识。
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