文档介绍：1、寻求潜在用户。
要想开发用户，首先要知道用户在那里。加油站能够经过“点线面用户寻求法”来寻求属于自己油站潜在用户。
点，即以加油站为一个点，从每个进站加油用户和不加油潜在用户中寻求。
线，把经过油站道路作为一条线，从这条线上经过车流中寻求。
面，以油站为中心，以合理半径划定商圈，在这个商圈中寻求。
在寻求潜在用户过程中要了解用户用油基础信息。
2、潜在用户分类。
知己知彼，百战不殆。不一样用户，有不一样需求，有不一样消费特点和****惯。要想把潜在用户变成现实用户，就要知道油站潜在用户需求、消费特点和消费****惯。这么就需要把已寻求到潜在用户进行分类。
从不一样角度出发，用户有不一样分类。从开发用户需要出发，关键以两个标准对用户进行分类。
（1）根据用户类型进行混合分类。能够把潜在用户分为单位车辆用户、私家车用户、出租车用户、长途货车用户、短途货车用户、长途客车用户、公交车用户、农用车用户、摩托车用户、厂矿类用户、宾馆酒店类用户、工地类用户、水上用户。
（2）根据是否在油站加过油进行分类。能够分为新用户和流失用户。
3、确定开发对象。
潜在用户众多，不能眉毛胡子一把抓，要抓住关键矛盾和矛盾关键方面。所以要对潜在用户从用户吸引力和开发可能性两个方面进行分析，将潜在用户分为4类。即：
A类：用户吸引力大，开发可能性大；
B类：用户吸引力大，开发可能性小；
C类：用户吸引力小，开发可能性大；
D类：用户吸引力小，开发可能性小。
根据这么分类确定出开发次序：A类—C类—B类—D类。要把A类潜在用户作为开发主攻目标。
4、用户关键调查
磨刀不误砍柴工。关键调查是决定用户开发方案成功是否关键原因，直接影响到用户开发成败。要投入足够精力做好此项工作。
在已掌握潜在用户用油基础信息基础上，对拟开发潜在用户要进行关键调查。调查信息关键是用油决议人和用油决议相关人及其个人相关情况。个体和较小单位潜在用户通常只有用油决议人，国企、政府部门等较大单位需要找到用油决议相关人，要了解清楚相关人在决议中作用，是倡议者、技术把关者、商务实施者、使用者、决议者、内部影响者和外部影响者，要了解相关人在决议中责任、关注点和利益。个人相关情况包含：教育背景、家庭情况、业务背景、特殊爱好和生活方法等等，具体能够参考“麦凯66条”来做。
5、制订开发方案
预则立，不预则废。开发方案是用户开发具体行动书和路线图，决定着开发成功和失败。
制订用户开发方案标准是：整合资源、投其所好。依据调查到信息，找到用户“所好”；然后从油站、油站上级单位及各方面能够利用资源中，找到符适用户“所好”资源和措施，形成开发方案。
如依据用户出生地打乡情牌，用户爱好打爱好牌，用户毕业院校打校友牌，等等。
6、电话预约（销售）
电话营销是一个高效率营销方法，美国营销协会将打专业电话作为营销人员专业入门标准。假如能够实现电话销售，是最好选择。通常全部需要当面沟通，就需要电话预约。
电话预约首先要做好预约前准备。然后是克服恐惧心理和疲惫状态。再次是掌握接听电话、拨打电话、结束通话、常见问题处理等基础电话礼仪。第四要经过面带微笑打电话、适中语速、沉稳语气等塑造充满魅力声音。第五是掌握约见和处理被拒绝技巧。