文档介绍：1 提高邮件货物的通关率 厦门国际航空港股份有限公司安检护卫中心货检科“蓝盾”QC 小组 一、小组概况: 小组名称 厦门国际航空港股份有限公司安检护卫中心货检科“蓝盾”QC 小组课题名称 提高邮件货物的通关率 课题类型 现场型 成立时间 2004 年4 月 注册时间 注册号 XIAGCZ200801 本次活动时间 — 课题活动时间 48 小时 小组人数 八人 平均年龄 32 岁 姓 名 性别 年龄 公司职务 组内职务组内分工 洪维均 男 36 货检科科长 组长 组织组内活动 洪评杰 男 36 货检科分队长副组长 现状调查 吴雪霁 男 26 货检科班长 组员 原因分析/要因确认 薛志敏 男 35 货检科班长 组员 对策实施 赖守辉 男 39 货检科班长 组员 原因分析/要因确认 王 婷 女 24 货检科班长 组员 现状调查 颜 晶 女 22 货检科管理员组员 数据统计 李 峰 男 36 邮政航空经理组员 对策实施 制表:颜晶 时间:2008 年6 月 二、选题理由: 邮件货物运输的现状: 通过对5 月运输邮件货物的情况调查发现,邮件货物的运输量很大,每天三个固定的货邮包机(国际扬子江快递、国内邮政快运及UPS 快递货机)1 个月总共运输1358 票(852 吨),比去年同期增加382 票(264 吨)。由于海峡西岸经济区的成立厦门作为两岸三通邮件封发局, 直航邮件货物不断增加以及厦门空港邮件货物运输量和飞机架次的增加,因此必须提高邮件货物的通关率。 货检的使命及职责: 货检科负责对空运货物进行安全检查。08 奥运安保形势的要求及 3 月中旬中国邮政集团公司下发了《关于加强邮件收寄及运输管理工作的通知》;而国际、国内恐怖分子及不法分子利用邮件的方式进行恐怖活动或走私等违法活动日益猖獗,如何安全快捷运输邮件货物已迫在眉睫。 外界的需求:由于新的购物方式改变,通过网上购物并以邮件快递方式运输越来越多,导致邮件货物种类繁多夹杂各类危险品;造成邮件货物没办法及时交运,从而损害了货主货代的利益。因此我们因此我们需要提高邮件货物的通关率以满足货主、货代的需求。 提高邮件货物的通关率 2 三、现状调查: 1、选定课题后,小组对2008 年5 月份运输的1358 票邮件货物和同期普通空运货物运输16502 票的通关情况进行了对比统计,发现普通货物运输退运 825 票其通关率是95%,而邮件货物退运情况总共163 票,通关率是88%。造成邮件货物退运的主要原因是邮件货物时效性强,开检时必须安检人员会同邮政部门在场,因而邮政部门对有问题的邮件一般采取退运的方式处理。根据邮件货物退运的情况我们进行了统计分析,并制作了排列图: 序号 原因 频数(M) 累计频数(M) 频率(%) 累计频率(%) 1 不能从图像识别 72 72 2 手续不全 53 125 3 品名不符 12 137 4 货物晚到 11 148 5 其他 15 163 100 制表:薛志敏 时间:200 8年7月 制图:洪评杰时间:200 8年7月从排列图中可以看出, “不能从图像识别”(%)和“手续不全”( %)%,是影响邮件货物通关率的关键因素。因此,只要解决这两个主要因素,就可以提高邮件货物通关率。如果小组解决这两项关键因素的70%, 那么通关率可以提高至{1-[1-88%-(%+%)*70%*(1-88%)]=%}。排列图 72 53 12 11 15 % % % % % 0 25 50 75 100 125 150 图像识别手续不全品名不符货物晚到其他退运类型退运票数 0% 25% 50% 75% 100% N=163 3 制图:吴雪霁 200 8年7月 四、制定目标: 通过对现状调查的情况综合分析,小组决定将本次活动目标确定为:将邮件货物的通关率提高到94%。制图:洪评杰 时间:200 8年7月 五、原因分析: 目标确定后,小组成员运用“头脑风暴法”对影响邮件货物通关的两个主要因素不能从图像识别和手续不符的原因进行了分析,并绘制成关联图如下: 88 94 84 86 88 90 92 94 活动前 目标活动前目标原因分析货物晚到 不能从图像识别手续不全没有特种邮 件相关手续 入库时间短,来不及做检测邮件谁意扔进X光机设备故障邮件含有液体粉末等不明物品多图像不清晰图像重叠 X光机维护不到位 没有对邮件