文档介绍：目录
1
1
背景及面临的问题
2
F8PMS解决方案
3
F8PMS性能指标
4
F8 PMS功能
5
总结
一、背景
信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。
随着业务访问的数据量、用户量日益增加，系统规模不断扩大 , 复杂性不断增加，业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。
用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。
用户对业务平台服务的认同，是用户使用感受和体验的过程所决定的。
用户与业务平台互动的过程决定成败，不再是单纯的产品功能。
如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。
期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。
2020/11/29
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、面临的问题——难以分清责任界面
2020/11/29
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终端用户
IT支撑
第三方支持
终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关，但IT监控显示系统资源正常
用户投诉中超过70%场景无法重现，因而无法解决
网络响应太慢
OA无法访问
下载速率太慢
交易失败
内部网络问题？
中间链路问题？
业务系统问题？
数据库系统问题？
中间件问题
浏览器问题？
操作不当？
系统规模扩大
复杂程度高
为网络太慢到处奔波
无法定位关键点
、为什么业务性能监测难度大
2020/11/29
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存储器
Web
Portal
OA
Boss
Apps1
Apps2
Boss
OA
Others
中间件
数据库
虚拟机
服务器
Services Cloud
Business Services and Activities
Other Services
业务系统层次架构、网络环境复杂
WEB应用问题诊断困难
客户端环境难于监控
应用开发商管理困难
其他
服务
Business Transaction
、关注的问题
2020/11/29
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终端用户在什么时间、做了什么？
他们是否完成了交易？
他们对业务平台的服务性能满意度如何？
那些页面/请求导致了服务性能满意度下降？
那里的页面/请求导致了最大的服务压力？
那些服务器负担最重？
业务平台服务性能趋势变化如何？是否向好的方向发展还是向坏的方向发展？
那些页面/请求引起的服务性能变化？
那里导致了最多的问题？那些问题出现最多？
出现的问题影响了那些用户？
用户究竟遭遇了那些问题？是否和WEB服务有关？是否是JS问题？
如何快速定位业务平台问题的根源？
帮助维护人员尽快解决？
管理视图
技术视图
、如何衡量用户的满意度
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性能 Performance
可访问性Accessibility
可用性
Availability
满意度的
基本维度
基本KPI
用户页面打开时间
（满意、忍耐、愤怒）
下载时间
用户数
用户终止数
业务系统/栏目/重点内容满意度
用户组/部门/用户满意度
满意度排名、趋势
客户端 VS 网络 VS服务器端时间
消耗资源最大的请求
最慢的请求
最大的请求
用户遭遇到的系统性错误—网络、WEB服务器、JS错误等
出错数
业务系统/栏目/重点内容可用率
用户组/部门/用户成功率
出错率的变化趋势
出现错误的定位：那个服务器、那个页面、那个请求，客户端还是服务器端等
出错的请求参数等细节
用户遭遇到的可用性错误
—DNS查找失败
—服务器连接失败
—服务不可用等
业务系统访问异常视图
业务系统的可用率视图
用户访问成功率排名
出现错误的定位：DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可用、那个服务器、那个页面、那个请求等
、现有IT管理技术并不有效
IT用户遭遇的主要问题？
怎样知道问题的发生？
2020/11/29
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满意度达不到用户的期望…… ……但往往我们并不能及时知道
二、F8PMS解决方案
数据收集
分析、比较、评估
优化、提升
2020/11/29
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终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现，通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析，可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题，从而提升业务平台服务能力，改善用户使用感知，提高用户办公效率。
快速定位问题
实时收集访问问题，提供问题快速定位
缩短故障处理时间，提高服务满意度
掌握体验变化