文档介绍：F8ServicePerformanceMonitoringAnalysisSystemF8业务性能监测分析系统400-676-3738***********福莱特信息技术有限公司*目录福莱特信息技术有限公司400-676-3738***********背景及面临的问题F8PMS解决方案F8PMS性能指标F8PMS功能总结一、背景信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。随着业务访问的数据量、用户量日益增加,系统规模不断扩大,复杂性不断增加,业务系统的性能和服务质量显得越来越重要。用户使用感受和体验是业务系统的性能服务能力的重要体现。用户对业务平台服务的认同,是用户使用感受和体验的过程所决定的。用户与业务平台互动的过程决定成败,不再是单纯的产品功能。如何保障业务平台长时间稳定、高效的性能服务能力的提供成为IT维护部门关注的重点。期望能建立实时的业务性能监测数据收集、分析、评估系统。*福莱特信息技术有限公司400-676-3738***********、面临的问题——难以分清责任界面*福莱特信息技术有限公司400-676-3738***********终端用户IT支撑第三方支持终端用户对系统的抱怨超过70%和性能相关,但IT监控显示系统资源正常用户投诉中超过70%场景无法重现,因而无法解决网络响应太慢OA无法访问下载速率太慢交易失败内部网络问题?中间链路问题?业务系统问题?数据库系统问题?中间件问题浏览器问题?操作不当?、为什么业务性能监测难度大*湖南福莱特信息技术有限公司*存储器WebPortalOABossApps1Apps2BossOAOthers中间件数据库虚拟机服务器ServicesCloudBusinessServicesandActivitiesOtherServices业务系统层次架构、、关注的问题*福莱特信息技术有限公司*终端用户在什么时间、做了什么?他们是否完成了交易?他们对业务平台的服务性能满意度如何?那些页面/请求导致了服务性能满意度下降?那里的页面/请求导致了最大的服务压力?那些服务器负担最重?业务平台服务性能趋势变化如何?是否向好的方向发展还是向坏的方向发展?那些页面/请求引起的服务性能变化?那里导致了最多的问题?那些问题出现最多?出现的问题影响了那些用户?用户究竟遭遇了那些问题?是否和WEB服务有关?是否是JS问题?如何快速定位业务平台问题的根源?帮助维护人员尽快解决?、如何衡量用户的满意度*福莱特信息技术有限公司*essibility可用性Availability满意度的基本维度基本KPI用户页面打开时间(满意、忍耐、愤怒)下载时间用户数用户终止数业务系统/栏目/重点内容满意度用户组/部门/用户满意度满意度排名、趋势客户端VS网络VS服务器端时间消耗资源最大的请求最慢的请求最大的请求用户遭遇到的系统性错误—网络、WEB服务器、JS错误等出错数业务系统/栏目/重点内容可用率用户组/部门/用户成功率出错率的变化趋势出现错误的定位:那个服务器、那个页面、那个请求,客户端还是服务器端等出错的请求参数等细节用户遭遇到的可用性错误—DNS查找失败—服务器连接失败—服务不可用等业务系统访问异常视图业务系统的可用率视图用户访问成功率排名出现错误的定位:DNS不通、网络连接失败、WEB服务不可用、那个服务器、那个页面、、现有IT管理技术并不有效IT用户遭遇的主要问题?怎样知道问题的发生?*福莱特信息技术有限公司*满意度达不到用户的期望…………但往往我们并不能及时知道二、F8PMS解决方案数据收集分析、比较、评估优化、提升*福莱特信息技术有限公司*终端用户的使用体验是管理信息系统业务服务水平的重要体现,通过对用户端到服务端进行全程业务性能监测分析,可以协助维护人员及时发现、定位和解决问题,从而提升业务平台服务能力,改善用户使用感知,提高用户办公效率。快速定位问题实时收集访问问题,提供问题快速定位缩短故障处理时间,提高服务满意度掌握体验变化全面实时掌握用户访问业务系统的体验变化实现服务水平的有效评价业务优化建议分析存在问题,提供业务优化建议*福莱特信息技术有限公司*大数据采集终端插件数据采集探针数据采集大数据预处理(ETL)终端插件数据处理大数据分析模型前端数据展示数据挖掘统计报表趋势分析探针数据处理关联分析模型整合层接口层汇总层业务系统数据分析模型终端用户数据分析模型分布式文件系统非关系型数据库关系型数据库KPI指标量化、、F8PMS