文档介绍：12315中心工作思绪和整年计划
12315中心消费者权益保护
暨流通步骤食品安全监管工作思绪
，12315中心消费者权益保护暨食品安全监管工作将根据“紧固、创新、发展”思绪和方法，深入深化“12315”平台建设，努力做到维权效能、食品电子监管和商超（批发）单位监管、应急事件处理等上台阶，深入提升流通领域商品质量监管和服务领域消费维权效能，深入提升流通步骤食品安全监管水平，为维护消费者权益，促进我县流通步骤食品安全做出主动努力。
一、强化培训和督办，提升处理投诉能力。
一是加强全系统12315业务线业务培训和考评，关键开展受理处理投诉质量和网上录入数据培训和考评，做到事事有回音、件件有着落。
二是关键关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉，立即化解消费矛盾，预防消费矛盾升级。
三是加强申诉案件指导督办和回访，组织开展互查回访，掌握调解结果落实情况和消费者满意程度，有针对性改善和提升调解质量，申诉案件回访率要达成100%以上。
二、营造良好消费环境，推进消费教育和引导
（一）深入推进“多员合一”工作机制和12315“五进”工作。
一是经过规范农村“多员合一”维权站点运行，抓队伍、搞培训，
重视实效、推广工作机制，充足发挥农村“多员合一”维权人员作用，提升社会化维权水平。
（二）继续推进12315维权网络“五进”工作。全县各商超、市场、企业和学校符合条件，全部要设置12315联络站，开展指导培训，健全消费维权“绿色通道”机制，促进消费纠纷和解，努力将消费纠纷化解在基层，和解在企业，处理在源头。
（三）深入开展多载体消费教育和引导工作。
一是借助多种媒体，采取多个形式，继续做好消费警示、提醒和消费信息定时公布，形成长久有效机制，普及消费和维权知识。
二是制订3·15系列活动方案，经过举行12315开放日、体验日等活动，促进社会各界对12315认知和了解；专题召开消费教育和引导现场会议，努力在3·15消费者权益保护日期间掀起消费教育和引导新高潮。
三是总结和推广现在实施“无理由退换货”承诺制度，在更多成熟商超等特定消费场所，坚持企业自主、自愿标准，经过行政指导手段，引导、提倡和扩大无理由退换货承诺活动，达成每个乡镇起码一家目标。
三、加强流通领域食品等商品质量监测监管，促进监管执法到位
一是把握检测关键和效果。关键抓住包含人民群众生命健康和财产安全行业和领域，结合消费申诉热点，紧紧围绕食品、下乡家电、电动自行车、婴幼儿用具（包含乳制品、服务等）等商品，具体制订检测计划，突出商品监测和食品抽检社会效果，真正做到检测一类商品，规范一个行业。
二是督促商超等有自检或随货附检测单据单位科学、立即、规范地公布检测信息，利用检测信息引导消费，发挥社会舆论监督，多路径实现监管目标。
三是加强人员培训，提升业务技能和专业水平，分局12315中心适时组织系列专题培训，规范抽检、送检等项工作程序，深入提升12315业务线执法检测业务水平。
四、强化商品准入，把住商品流通源头。推进流通领域商品质量追溯体系和电子化管理工作系统，完善流通领域商品质量准入、仓储、销售、退市全程信息化监管机制。
（一）关键做好大中型商场、超市商品准入。督促经营者在建立健全、切实紧固“进货检验验收制度、购销台帐登记制度、索证索票制度、商品质量承诺制度、