文档介绍：用户研究的几个常用方法
可用性测试
特定的用户在特定的场景下，有用、有效率、满意的使用产品达到特定的目标；
可用性测试是让用户在特定的场景下使用产品，由可用性工程师对用户的操作过程，操作录和测量，以此来评估产品的可用性问题，
焦点小组
问卷调查
问卷调查适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。
用户研究——问卷设计的注意事项
1指示性说明
社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。
需要提及的核心信息无非就这几个：
目的：帮助改进XX，也欢迎非XX用户作答
时间：3-5分钟
匿名和保密
有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖
2题目设置需注意的细节
1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。
【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁
您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗
您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！
2) 态度中立、无诱导性
【例子】 您对目前常用的XX满意吗？
您对目前常用XX的满意程度为？
4选项设置需注意的细节
1) 选项互斥
【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？
A热点/头条新闻 B娱乐八卦 C时事政治 D游戏/动漫 ……
选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。
2) 包含所有的可能
能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。
此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。
3) 用户易理解
【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。
4) 变量的测量类型
实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。
【例子】 想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）：
A分享 B不