文档介绍：管理学
考试内容
1. 10 个选择个名词解释 3. 简答 5 个 4. 论述 2 个个案例分析
名词解释（10 个）
1. 管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用一定手段协调组织资源和活动的过程。【不考】
2. 组织文化：组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以
此为核心的而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称，其核心是组织的价值观念。
决策 : 指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定的
组织目标和行动方案的决定。【不考】
风险型决策：也称随机决策。指决策方案未来的自然状态可能有几种，不能预先确定，但每种自然状态发生的概率可以估计，无论哪个方案都有一定的风险。
不确定型决策：是指在不稳定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计，并且各种自然状态的概率也无法确定，各种方案出现的结果是不确定的。
滚动计划法：是指编制计划时采用近细远粗的方法，根据计划的执行情况及环境变化情况
定期修改未来的计划，并逐期向前推移，每次计划修订都使计划向前滚动一次。｛定期修订
未来计划的方法。｝
部门化：是指将组织中的工作活动按照一定的逻辑安排合并成若干管理单位或组织单元的
过程。
授权：是指上级将完成任务所必需的权利授予下属人员的行为。
领导：是指领导者通过沟通、指导和奖惩等手段对组织成员施加影响从而使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力的过程或艺术。
内容型激励理论：是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。
过程型激励理论：是指主要针对员工从个体动机到采取行动的过程进行研究的理论。
沟通：是指信息从发送者到接受者的传递过程。
需求层次理论
简答以及启示（10 个）
答题方法：

1，简述内容，有几条答几条，简答

2. 忽略启示

3. 字特别少的，每一条后面加
一点分析
一。简答人际关系理论的主要内容和启示 P75
答： 1 工人是社会人，而不是“经济人” 。
新型的领导能力在于提高员工的满意度。
企业中存在以情感为主线的非正式组织。
企业管理中存在霍桑效应。
二. 简答有效决策的步骤和启示
答： 1 认识决策的需要，有两种表现方式：问题或机遇。
确定目标 -- 合理而又明确的。
拟定备选方案，详尽性与相互排斥性相结合。
评价备选方案，遵循：合法性，合乎伦理性，经济可行性，实用性
选择满意方案，根据总体目标和价值观。
实施选定的方案
从反馈中学习
三 . 简答行为决策理论的主要内容和启示 P73
答： 1. 有限理性：人的理性介于完全理性和非理性之间。
决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。
由于时间和资源限制，决策者不可能了解全部备选方案，选择的理性是相对的。