文档介绍：1 仪容仪表、环境服务方面
（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐；（扣 1分）
，留有胡须；（扣 1分）
；（扣 1分）
（以深色发色为准），否则；（扣 1分）
，以手心面看不到指甲为准，员工不得涂指甲油，否则；（扣 1分）
、生鲜加工的员工，佩戴饰品；（扣 1分）
、手链、项链、耳坠、耳环、嵌宝石戒指的（不包括：手表、耳钉、婚戒、玉坠）；（扣 1分）
、围巾；（扣 1分）
、不整洁；（扣 1分）
，严重褪色，纽扣脱落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；（扣 1分）
（以深色为主，运动鞋颜色不要过于鲜艳）；（扣 1
分）
（露出衣襟）；（扣 1分）
；（扣 1分）
；（扣 5分）
（鞋帮不得高于 20公分），高跟鞋超过 3公分（不允许穿有安全
隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子）；（扣 2分）
；（扣 2分）
（使用***除外），工帽、口罩进行相关操作等；（扣 5分）
、有污渍；（扣 1分）
2行为服务方面
；（扣 2分）
，礼貌用语见〈〈礼貌用语 50条》；（扣2分）
，说话时双眼未注视顾客；（扣 2分）
；（扣 2分）
，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回不解释或未耐心细致的回答、语气生硬；（扣 5分）
，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客致歉、不理睬顾客；（扣 5
分）
，没有及时为顾客拿取所需商品；（扣 5分）
，未将顾客带到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地
址、未准确为顾客指引；（扣 2分）
，服务忌语见〈〈服务忌语 20条》；（扣20分）
；（扣 2分）
；（扣 2分）
；（扣 2分）
、送宾无服务用语；（扣 2分）
，未及时不足；（扣 1分）
、而使顾客到处找，引起不满；（扣 2分）
6人以上（称台全开除外）未采取措施；（扣 5分）
，打称人员未唱报商品的相关信息（品名、价格）；（扣 2分）
；（扣 5分）
、送宾音乐响起时员工没有自觉列队及标准站姿的；（扣 1分）
3员工行为纪律
，修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；（扣 5分）
（三人一起），聚众闲聊，有背靠、坐靠、趴靠、
斜靠货架堆头柜台的；（扣 5分）
（坐）在层板、护栏等设备设施上，有不雅行为的；（扣 5分）
；（扣 5分）
、亲朋逗留后勤区域（店长室除外）；（扣 5分）
，没有及时劝其离开；（扣 3分）
，员工滞留在休息区时间过长的（超过三分钟）；（扣 2分）
，产生口角或言语、肢体上的不良行为的，如：辱骂同事及丢摔物
品出气等；（扣 50分）
、离岗；（扣 10分）
；（扣 50分）
（即区域 10分钟内无员工）；（扣 3分）
、吃东西、看书报、吹口哨、玩手机等，做与工作无关的事情；
（扣10分）
；（扣 2分）
、私藏特价品、紧俏商品；（扣 20分）
、追逐嬉戏；（扣 10分）
（酒气扣 20分），在岗酗酒；（扣 100分）
；（扣 40分）
；（扣 100分）