标准化终端销售服务流程.pptx

文档介绍：学习内容
1、明确岗位职责
10分钟
2、标准化仪容仪表
10分钟
3、标准化接待、试穿动作和话术
30分钟
4、标准化开单、收银、送客动作和话术
10分钟
5、标准化价格异议处理话术
20分钟
6、标准化-尴尬场景处理方法
20分钟
7、投诉处理技巧
20分钟
8、幸福分享
10分钟
导购岗位职责
1）销售：完成店长下达的各项销售指标，每日晨会向店长反馈库存详细情况；
2）服务：为顾客提供高品质的服务
3）环境：维护专卖店良好的购物环境；包括陈列、 卫生、购物氛围
4）遵守店铺各项制度
5) 随时加强学、练习），提升自己
店长的工作职责
店长主要工作
1）确保门店的良好销售业绩
2）维护门店良好的购物环境，包括陈列、卫生
3）确认员工为顾客提供良好的服务
4）培养员工销售技巧，处理好员工关系，确保工作高效率
店长辅助工作
1）协助处理好各项公共关系；
2）参加上级部门组织会议、培训时候用于分享；
3）按期向督导反馈有关营运的信息
形象
专业的导购人员，每天需要比规定上班时间提前15分钟到店铺，更换工装，检查自己的整体形象，化淡妆，导购给顾客的第一印像，就是顾客对品牌的印象
迎宾前的错误动作
倚靠他物
抠手指 修剪指甲
托腮
拖着鞋子