质量管理八大原则培训教材.ppt

文档介绍：质量管理八大原则
培训教材
ISO9001:2000的来历
2000 版 1994版
ISO9001=ISO9001
+ISO9002
+ISO9003
食品论坛 http://bbs./
ISO1994版
有浓厚的制造业的痕迹
实施4年后须改版本,ISO(国际标准化组织)通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷,调查用户满意度
ISO共收回3864份问卷,反映的问题之多,令ISO TC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来,主要有以下几条:
以管理要素为纲,分为20个要素
看不出条款之间的有机联系;
记录要求多, 有为作记录而作记录的倾,企业不胜负担。
片面强调文件化,只要照章办事,万事OK .
按20个要素策划职责和权限,职责和权限是规定了,但由于没有采用过程导向进行策划,过程之间的接口得不到有效识别,部门沟通反而不畅顺了,不强调部门之间的合作,不能形成团队合作精神。
老板们反映,做ISO 认证后,在他们关心的效益方面,没有明显的改观,似乎ISO 体系可以游离于财务,成本,挂不上沟,老板们缺乏关心的兴趣。
于是
老板们把ISO交给管理者代表,作文件,填记录,复审前忙3月,复审之后去旅游