文档介绍：房地产销售礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
《房地产销售礼仪培训》课程目标是通过培训让房地产从业人员从思想上重新认识自我，重塑自信，通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范；掌握房地产销售接待服务过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对客户的尊重；提升待客服务沟通技巧，为客户提供优质服务，树立房地产良好口碑。（课程详情请咨询王思齐助理李双：0371-88881673或qq在线97649102）
房地产销售礼仪培训：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。
对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养则是决定客户是否用购买的关键。在房源进展,开发商争相捂房,客户头脑发热之时,服务的好与否是无关紧要的。但社会在进步,随着一系列政策的出台,消费者也越来越趋于理性和理智, 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 提高整个行业的服务水准是大势所趋。
课程背景
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
职业形象是外在的，服务素质是内在的，《房地产销售礼仪培训》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
帮助学员在服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。
房地产销售礼仪培训课程收益：
了解服务礼仪基本理念及行为标准；
掌握标准礼仪语言；
能够独立接待客户并展示商品；
使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；
提升服务意识，打造良好的职业素养；
掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
培训对象：房地产从业人员，包括房地产销售经理、置业顾问、接待、客服、行政人员等。
房地产销售礼仪培训课程内容：
课程大纲之一: 售楼接待处服务人员礼仪
一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]
1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水
2. 天价楼盘, 天使白眼? 销售高价楼盘,不表示售楼小姐很热销,很人气
3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
4. 别忘了你的