文档介绍：《物流客户服务专题》（）课程标准
执笔人： 主审人：
一、 课程定位与目标
（一） 课稈定位
《物流客户服务专题》是物流管理专业的一门专业选修课程，在物流管理专业课程体系屮，属 于“个性化发展模块”模块课程。它是前序课程《公共关系理论与实务》、《物流管理概述》等所学 知识和能力的综合应用。
（二） 课程目标
通过木课程的学****与训练，使学生完成客户关系的营销策略、客户关系管理系统设计与实施、 客户关系屮的数据管理与客户服务屮心等4大板块6个学****任务，掌握物流企业客户关系管理的基 木理论、基木方法和主要操作流程，提高学生的职业实践能力，让学生能够将客户关系管理的成果、 知识转化为必备的专业素养与技能，应用于与物流企业相关的服务和管理T作。
二、 设计理念与思路
（一） 设计理念
木课程按照“项目导向、任务驱动、工学结合”的现代职业教冇理念，以职业岗位典型工作任 务作为分析的出发点，通过对完成典型工作任务的工作过程分析，转化为学生在校的学****情境，设 计教学环节，制定实施方案。课稈以物流企业客户关系管理工作岗位的职业能力培养为重点，以岗 位职业标准和工作任务为依据，通过职业技能分析与课稈能力分析使教学过稈与工作任务一一对应, 突出学生的职业能力培养；把“教、学、做”有机结合起来，教师讲和学生做结合，学完以后当即 通过“做”来实践、验证理论；针对在实践过程屮遇到的共性问题，再进行分析讨论，予以解决。
“教、学、做”紧密结合，课堂学****与场地实践完全同步；达到课程设计的职业性、实践性、开放 性的要求。通过教学，培养学生的操作能力、技术应用能力、H主学****能力、创新能力和综合职业 索质，为物流企业培养高技能管型理人才。
（二） 设计思路
在课程内容设计上，采用基于工作任务的校企共建人才培养方式
课程设计的基木理念是遵循项目导向的教学理念，按照物流企业的实际工作设计教学的过程。 知识技能的选取紧紧围绕丁作任务完成的需要来进行，打破了传统学科课稈结构，按照物流企业客 户关系管理目标的制定与管理为屮心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程屮来构建相关知
识技能，并发展职业能力，为企业的发展培养了人才。
在课程实施设计屮，以适应“项目导向、任务驱动”的教学模式为主
在教学屮体现职业活动导向的理念，按照“项目教学法”设计和实际工作过程相一致的学****任 务，让学生在活动屮学****在活动屮参与学****的全过程；在活动屮让学生脑、心、手共同参与学****注重让学生以小组的形式进行团队学****通过小组同学的交往、交流和相互协作，实现对学生的社 会能力和方法能力的培养；使学校教学内容与企业的创新发展相同步，实现学校教学与企业生产的 无缝连接。
在效果评价设计上，以学****日标成为评价标准，过程考核为主要方式
以任务完成情况为评价主因索，重点考核学生的实际操作能力，强化“项目导向、任务驱动” 的教学模式。每个项目就是企业屮的一项真实工作业务，每个任务就是该项业务的一项具体工作。 教学内容不按理论知识体系排列，而以学生完成“工作任务”为线索排列，并在实践教学屮根据需 要选择相关的理论知识加以传授，真正做到理论实践一体化教学。通过学****学生可以清楚的知道 企业是如何开展各项业务活动的，员T应该具备哪些知识和素质。通过学生完成情况，也可以很直 观的判断学生掌握知识的稈