文档介绍：目录
第一篇 品管圈活动概述
一、品管圈的发展历程
二、品管圈的基本概念
（一）品管圈活动的定义
（二）品管圈活动的精神和目的
（三）品管圈活动的成果
（四）组圈
（五）品管圈圈会及各项活动
（六）圈名与圈徽
三、医疗机构与品管圈活动
（一）医疗机构推行品管圈的效益
（二）医疗机构推行品管圈的前期准备
（三）医疗机构推行品管圈的架构
医院品管圈活动实战与技巧
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目 录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定
二、拟定活动计划书
三、现状把握
四、目标设定
五、解析
六、对策拟定
七、对策实施与检讨
八、效果确认
九、标准化
十、检讨与改进
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目录
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （二）散布表
（三）层别表 （四）直方表
（五）柏拉图 （六）特性要因图
（七）控制图
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （二）关联图
（三）系统图 （四）矩阵图
（五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图
（七）剪线图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （二）甘特图
（三）雷达图 （四）推移图
（五）流程图 （六）记名式团体技巧
（七）优先次序矩阵
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目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告
广济圈 品管圈活动成果报告
砝码圈 品管圈活动成果报告
布衣圈 品管圈活动成果报告
众益圈 品管圈活动成果报告
彩虹圈 品管圈活动成果报告
大雁圈 品管圈活动成果报告
附录一 品管圈常用表格
附录二 品管圈活动成果报告书
附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点
附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈项目一览表
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石川馨博士
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。
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品管圈的由来
美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革
（品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特质：
每圈平均节省24000元人民币
日本整体的改善总共达到
经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。
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品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似
3、自动自发精神
4、讨论的事项必须以品质为中心
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品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率