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物业客服前台的工作计划.docx

上传人:miao19720107 2020/12/7 文件大小:32 KB

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文档介绍

文档介绍:物业客服前台的工作计划
  物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小,一个单元住宅可以是物业,一座大厦也可以作为一项物业,同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物以下是xx为大家准备的《2019物业客服前台工作计划》,供您借鉴。
  2019物业客服前台工作计划
  眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充满挑战、与压力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我订立了本年度工作计划。接下来请看下文最新客服前台工作计划范文吧~
  一、建立客户服务中心网上沟通渠道
  现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
  二、建立客服平台
  成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
  建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.
  搞好客服前台服务。
  。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
  。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
  。
  小时服务电话。
  协调处理顾客投诉。
  搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
  建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
  搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
  三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务
  四、机构建设
  成立后勤总公司客户服务中心。
  目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
  人员编制至少二人。
  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
  五、经费预算
  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费元。
  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取龙湖小区的模式。
  物业客服前台工作计划
  根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作