文档介绍：CONTENTS
目录
建立指标对管理的意义
1
敏感指标的特点
2
护理质量敏感指标的筛选
3
应用敏感指标的原则
4
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敏感指标和医疗护理质量管理
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建立指标对管理的意义
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敏感指标和医疗护理质量管理
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管理的一般过程：
P
D
C
A ，保障工作目标的实现。
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敏感指标和医疗护理质量管理
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有“目标”
需“谋定而后动”
宏观的、方向性的指引
针对具体的抓手
“指标”
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敏感指标和医疗护理质量管理
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围绕目标建立指标的过程，就是将目标“具体化”的过程。
指标是评估行动有效性时的判断标尺。
指标值的优劣可以直观判断行动有没有偏离指标。
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敏感指标和医疗护理质量管理
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指标在管理中的意义
指标
目标
行动
评估
具体化
指引
尺度
实现
改善
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敏感指标和医疗护理质量管理
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敏感指标的特点
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敏感指标和医疗护理质量管理
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指标的敏感度
指标值随着目标值变化的幅度越大，意味着指标越“敏感”。
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敏感指标和医疗护理质量管理
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敏感指标的界定：
每当管理目标或管理结果发生微弱变化，都会在某个指标的指标值上看到明显的反应。
敏感指标的特点：
以点带面，管理者借助通过这个点上的变化了解到整个管理面上的异动，做到见微知著。
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敏感指标和医疗护理质量管理
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管理幅度：
受到时间和精力的限制，每个管理者能够关注的东西都是有限的。
为此，强调“重点管理”精神——把握敏感指标，是重点管理思想的重要体现。
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敏感指标和医疗护理质量管理
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