文档介绍：办税服务厅纳税服务考核办法( 2007 年) 根据《重庆市九龙坡区国税局办税服务厅纳税服务规范( 试行)》, 将区局所发的奖金换算为 100 分, 制订《办税服务厅纳税服务考核办法》如下: 一、税容风纪(一) 、严格遵守《税务人员行为准则和服务规范》,凡发生未按规定着装、挂牌, 未使用文明用语, 擅自离岗, 在工作台上做、谈论与工作无关的事等违反服务标准的行为,一次扣 2 分。(二)、违反劳动纪律的, 办税服务厅按《办税服务厅考勤管理暂行办法》( 见附件二) 处理。(三)、按时完成所内交办的各项工作任务, 凡不能按时完成但未造成严重后果的, 一次扣 5分; 凡受上级批评、追究责任或造成严重后果的,一次扣 10 分。二、服务质量(一) 、违反首问责任制、限时承诺制的扣 5 分,有书面投诉的经核实扣发当月奖金,下岗学****一个月。(二) 、对使用服务忌语的扣 10 分、或同纳税人争吵、打架的扣 50 分,有书面投诉的经核实扣发当月奖金,下岗学****一个月。(三) 、对违反工作规程、工作相互推诿、服务态度恶劣, 效率低下的扣 10 分,或因不规范执法、文明办税受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响国税形象的, 有书面投诉的经核实扣发当月奖金,下岗学****一个月。(四)、对文明办税八公开、服务质量评价等由纳税人监督执行的内容,设置意见箱(卡) 、举报箱,电子考评器,公开监督、投诉、举报电话, 并对以上项目分类设置考评内容, 并将此作为年终评先评优的依据。( 服务质量评价考核内容附件三) 三、各组专项业务考核内容(一) 、申报征收组 1 .受理申报未录入微机,申报表已盖章的; 2 .受理申报票表比对异常未通过,除按规定可以通过的外,其余强过的; 3 .未按规定录入应征信息,造成欠税的; 4 .未按应征凭证录入应征信息造成多征,少征,提前征收、延缓征收税款的; 5 .征收税款混淆税款入库级次的; 6 .未按规定加收滞纳金的; 7.“一窗式”工作数量考核办法见本文第四条; 8 .未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。 9. 未按《重庆市九龙坡区国家税务局数据录入业务操作规范》。以上项目凡影响全局的征管质量考核的, 按区局所扣分扣操作员。凡区局未扣,我所发现的,一户扣操作员 5 分。(二) 、发票管理组 1 .发***不符合核定的种类的; 2 .在停***期间有发***行为的; 3 .验旧及售票时未执行验旧购新规定的; 4 .其他未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。以上项目按区局《税收执法责任制考核评议表》的要求,发现一次扣 10 分。(三) 、综合服务组 1 .未按规定办理税务登记,录入资料的; 2 .未按规定对逾期办理税务登记的行为予以处理的; 3 .未按规定的程序、时限受理、传递、办理纳税申请资料; 4 .未按规定的程序受理行政许可事项的; 5 .其他未按办税服务厅适用的《全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本》的操作行为。以上项目按区局《税收执法责任制考核评议表》的要求, 发现一户次扣 5 分。四、“一窗式”人员考核办法(一)、本着公平公开公正、奖勤罚懒、以量计奖、兼顾质量的原则制订本考核办法; (二) 、将发票认证、报税、纳税申报(增值税零申报、有税