文档介绍：企业内跨部门沟通存在的问题与对策
摘要：企业内跨部门沟通是企业管理沟通的一种特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等而产生沟通方面的问题。本文对这些问题产生的原因与解决的办法进行了初步的分析和研究。
关键词：管理协作；跨部门沟通；障碍
随着企业高效快速的发展，企业内跨部门沟通的重要性日益突显，部门与部门之间需要更多的沟通与协调才能更加高效地完成工作任务。但在实际工作中, 跨部门沟通却存在诸多障碍，由于涉及同级部门间的职责不清、沟通者之间的素养差异以及沟通者的方式方法等问题，协调起来更困难。
一、什么是跨部门沟通
（一）沟通的概念
第一个提出沟通作用的亨利?法约尔于1916年提出，沟通指的是组织内部传递信息。沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送
者传递给接受者，并获得理解和预期反馈的整个过程。沟通既是信息交流，也是思想、感情、态度的综合交流。
（二）沟通的特征
沟通是指在各种管理活动和商务活动中，基于一定的背景，为了达到一定的目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。从概念表述可以看出，沟通具有以下三个特征：
一是在途径上，沟通者为了达到自己的预期目标，在对沟通对象进行分析的基础上，将会选择最有效的沟通手段、工具和策略去实施沟通活动。那些手段、工具、策略等就是沟通媒介，沟通一般都是有沟通媒介的沟通行为。
二是在方式上，沟通是以文字或语言的方式来实现的。在沟通中，无论是信息的传递还是情感的交流，都是以语言或文字方式来实现的，因而言语沟通技能与文字沟通技能是任何一个管理者都应具备的两大技能。
三是在主体上，心理因素于管理沟通中发挥着重要的作用。在沟通过程中，情感交流起着非常重要的作用，沟通主客体都要认真分析对方的需求、动机及
将会做出的反应，积极思考，才能尽量排除沟通中的障碍，达到有效的管理沟通。
（三）跨部门沟通的概念与原因
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通即部门与部门之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在各部门的个人或群体间传递的过程。企业需要进行跨部门沟通主要有以下几个方面：（1）任务协调。公司每月都要进行例会，管理层会在会上对一些任务进行工作分配，各部门领导将会共同协作完成目标。（2）问题解决。各部门成员在接到部门领导分配的任务后，将会和其他合作部门一起商讨解决问题的计划、时间点、职责分工等，期间他们可能会进行头脑风暴。（3）信息共享。部门员工可能会定期与其他部门的员工进行交流，将前一段时间收集来的信息与其他人共享。
二、企业内跨部门沟通的常见问题分析
（一）分歧型
意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，对工作内容和方法的意见也就不完全一致，比如，销售部门为完成任务希望投入更多的
经费进行市场推广，财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而