文档介绍：非语言传播
授课教师:孔新华
非语言传播的含义
非语言传播是指饭店公关人员和其他服务人
员在与公众交流信息、相互沟通过程中使用人
的表情与形体等非语言符号对有声语言的辅助
与补充。
目光语
微笑语
手指语
非语言符号2手势语{握手语
鼓掌语
坐姿语
3体姿语{立姿话
步姿语
(一)表情语
表情语,是通过面部表情来表达
情感、传递信息的一种体态语言
表情语使用最广泛、表现力最丰富
的,是目光语和微笑语
:
目光语是运用眼睛的动作和眼
神来传递信息和感情的一种体态语
表情语中,目光语最为重要。古人有“眉目
情”“暗送秋波”等反映目光语功能的说法。人们高
兴时,往往“眉开眼笑”;发怒时,会“横眉竖目”
说明了眼神含义的微妙和丰富。意大利画家达·芬奇认
为:“眼睛是心灵的窗户。”人的眼神变化,可以反
映一个人的内心世界。人的深层心理情感都会从目眺
的微妙变化中反映出来。
(即:目光接触的时间)
2目光接触的区域
(即:目光接触的范围
目光语的组成
(即:目光的方向)
高兴、喜欢——瞳孔放大
痈苦、厌恶——瞳孔缩小
公关交往中目光语的使用
(1)视线接触的长度:
与公众交谈时,视线接触对方脸部的时间占
全部谈话时间的20-60%
超过这一平均者,可认为对谈话者本人很感
兴趣;
低于此平均值者,可认为对谈话内容和谈话
者都不怎么感兴趣。
注视的时间,除关系十分亲近的人以外,
一般在2秒左右,以免引起对方反感。长时间
的凝视、直视或上下打量都是失礼行为。
公关交往中目光语的使用
(2)目光注视的区域
A、公务注视区域:以两眼为底线、额中
为顶角形成的三角区。
B、社交注视区域:以两眼为上线、唇心
为下顶角所形成的倒三角区
C、亲密注视区域:从双眼到胸部之间。
公关交往中宜用:公务注视和社交注视
公务注视
在与公众交谈时时,如果你看着对方的这个部位,
会显得很严肃认真,别人会感到你有很有诚意。
般使用于商务洽谈、工作场合
MISAKI ITO
社交注视
在社交活动中,当你看着对方这个部位时,会营造
出一种社交气氛,别人会感到你很有热情。这种凝
M视主要用于茶话会、舞会及各种类理的友谊聚会