文档介绍：职业发型师准则
主讲：邹乐
邹乐：一个旅行中的培训师
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职业发型师准则
职业道德
道德是讨论发型师与顾主、顾客和同事之间的各种适宜之行为和事务。筒单地说，发型师道德行为规范是以“已所不欲，勿施于人”这条金玉律为依据。
道德行为有助于建立信心，并能使生意兴隆，每一位美发师应遵守下列之各项道德规范：
，给予礼貌与亲切之服务。
，并一视同仁，不可有偏袒的行。
，应表现公正，有礼和尊重。
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，作个操守和行为优异的榜样。
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，忠实并诚恳实行。
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职业发型师准则
发型师注意事项
招呼顾客的语调应令人愉快，对顾客之私人物品，应妥善保存。亲切的引导顾客就座，通常顾客喜欢安静和轻松的氛围，若顾客健谈，要作一位好听象甚至成为一位别人倾诉心声的好对象。不要重复唠叨一件小事，这样会使顾客对你散失信心，更要记住，千万不得谈论他人的长短。此外，大部分女性对于下流笑话都极其厌恶，故不得在发廊内谈论。好的****惯与态度，需尽早养成。
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职业发型师准则
职业发型师需要具备的素质和守则
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、有信心和令人愉快的个性。
，可使顾客喜欢你。
、温柔体贴。
，待人如待已。
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、培养交流的能力提高内函。
，保持情绪的稳定。
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职业发型师准则
职业发型师需要具备的素质和守则
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，不迟到不早退。在工作上训练自己的能力、提升效率。
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。对于顾客建议作额外服务时，要有技巧解快。
、对于客人的抱怨应快速而正确的为客人排除抱怨。
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职业发型师准则
发型师应避免之事项
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，桌上或接待室。
，走路时拖着脚走。
，或听收音机时声音过大。
，或者使用不敬讥讽的语言。
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职业发型师准则
品格与个性
个性是发型师成功的要素之一，它可以定义为个人内在感觉****惯与态度及价值之外观。它是一个人给予他人的全部感觉。
使自己才能为自己的理想个性定型，也仅有自己才可发挥个人独特的个性。
独特的个性、良好的品格和专业的技巧是成功及事业的必备条件。没有独特的个性和良好的品格发型师的精湛技巧将被忽视，然而人们的个性并非天生，是在我们日常生活中不断掌握、学****获取的
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职业发型师准则
交谈与声音
愉悦的声音，有趣的交谈及良好的词语有助于你的成功、它将使你成为受欢迎的发开型师，因为顾客喜欢和您在一起，并寻求您为他们服务
您的声音应投射您最迷人的特性，这些特性包括：
诚恳——诚实的内涵及知识。
智慧——领悟的行为。
友善——友好的行为
柔顺——顺从变通而不死板，这需以声调来表达
表达——表现个性
音调可以表达生气、愉快、憎恨、喜爱、嫉妒、友善及羡慕，因此你的声音应用来表现您最明亮的一面，声音要清晰且内容简洁易于理解。
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职业发型师准则
交谈讨论之主题设定
1.   顾客本身之兴趣，她本人在美发上的需求
2.   顾客本身的活动
流行与时尚
 文学、绘画、文字书写
艺术 、音乐、 教育
旅游、登山、美食
时事新闻
休假安排
品牌、购物、商场活动
美发专业知识
你必需尝试了解顾客之意向及个性，将你们的交谈引导向顾客的兴趣，会使您的交谈更愉快顾客拥有更好的情绪
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职业发型师准则
交谈的技巧
如何掌握交谈的技巧，下列步骤对发型师的工作有很大的帮助。
1.  引导交谈
2.  不是争论
3.   做良好听众
4.   不可独占话题
5.   不要打听个人事务
6.    谈论意见而不是谈论他人
7.    使用易理解的简单语