文档介绍：定期保养提醒作业流程作业流程图审批编制流程名称定期保养提醒作业流程编号文件编制单位客户关系中心日期年月日 DCRC 是是否是否是否是否否生成列表①进行提醒自我介绍表明来电目的④电话是否打通确认客户是否方便通话询问客户车辆使用状况⑤提醒客户来厂⑧有使用问题吗⑥是否预约在接下来的3 天内重试3次②成功吗寄客户联络卡③另约电访时间进入顾客抱怨处理流程⑦预定下次提醒时间⑨问题分类咨询抱怨归档进入预约流程⑩解答并记录定期保养提醒作业流程作业指导书审核制作流程名称定期保养提醒流程代号文件编制单位客户关系中心日期年月日作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料①生成列表 1、在 DMS 中的“客户关怀”条目下输入相关条件, 生成需提醒保养的列表。 2、服务专员在上一次交车前需准确地预测车辆下次保养的时间, 交车时向客户预先说明。②在接下来的 3 天内重试3次 1、在接下来的 3 天内重新拨打 2、次数不少于 3次 3、在记录表中要作拨打时间登记③寄客户联络卡 1、对于仍无法接通电话的客户寄出联络卡《客户联络卡》④自我介绍表明来电目的 1、我是×× 客户关系中心的×× 2、想了解一下您现在行驶状况,看有没有问题需要我们帮助? ⑤询问客户车辆使用状况 1、您目前的使用情况一切正常吗? ⑥询问是否有使用问题 1、您的车使用中有不明白或出现的异状可以提出⑦进入顾客抱怨处理流程《顾客抱怨处理》《顾客抱怨处理表》⑧提醒客户来厂您的车近期使用非常正常,但根据您的行驶公里数, 到了×× 公里时, 需要回厂做保养,我现在需要与您预约回厂保养的时间。⑨预定一次提醒时间 1、根据您的行驶情况, 跟你初步确认一下我们下次再联络您的时间, 大概再行驶×× 公里,是× × 号。⑩进入预约流程详见《预约流程》《预约和流程检查表》