文档介绍：. 服务介绍
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维护服务内容
维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服
务，例行工作会议服务等内容。
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用户档案
专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务
支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细
节。
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现场支持服务
对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在 24 小时内赶赴现场。根据故障的具
体情况进行故障诊断，尽快排除故障。
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服务热线
提供 7x24 小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。
负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及
时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。
处理方式
具体内容
电话支持
将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因,找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理
远程支持
当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍
现场支持
当电话支持和远程支持都不足以解决问题，的确需技术人员到现场时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障
联合第三
方厂商
当上述三种方式都不足以解决问题，由中国电信湖北公司联合第三方厂商，协商提出解决方案，并尽快排除故障
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故障处理方式

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服务组织
我公司设有服务维护中心机构。
维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下:

售后服务承诺
系统初验合格后进入试运行，试运行期为一到三个月，在试运行期间如出现重
大问题，试运行期从故障修复之日起重新计算,
顺延一到三个月，一直到系统连续
一到三个月无故障时为