文档介绍：XX汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编序号文件名称文件编号页码1预约管理制度-00122业务接待标准规程-00293派工管理规程-003144质量检验工作规程-004185服务交车工作规程-005226财务部工单审核管理制度-006267维修车辆移动规定-007288安全生产规章制度-008319紧急逃生程序-0093510危险品管理规定-0104011设备操作规程汇编-0114212售后部岗位职责汇编-0125313保修业务管理规定-0138514B/O零件订货管理规程-0148815PHASE-IN和PHASE-OUT管理标准-0159116零件报废管理制度-0169617零件到货期变更处理规定-0179918零件特别订货管理规定-01810219行政综合管理条例-01910520服务跟踪回访管理制度-02011321客户关系部组织机构及岗位描述-02111622环境管理工作组织机构及岗位描述-02211923投诉处理流程及原则&重大投诉规避措施-02312424PDS操作规程-02413025库存商品车管理规定-02513426销售交车工作规程-02613827客户服务专项资金管理办法-02714228员工职业发展规划细则-02814529经销店业务改善组织及岗位描述-:为了快捷方便地为顾客服务,合理安排维修车间工作及提高工作效率,特制定本制度。:适用范围:适用于售后服务部全体人员。:《预约维修服务登记表》:程序::在未得到顾客要求的情况下,本公司人员主动邀请顾客预约入厂维修的预约称为主动预约。:已定零件到货,通知顾客且约定时间入厂维修;投诉及抱怨顾客经过安抚劝诱,邀请顾客约定时间入厂维修;准流失顾客及流失顾客经过劝诱及拜访,邀请顾客约定时间入厂维修;其他需要主动预约的情况。,要根据将要XX汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编维修的项目及顾客要求,查看近期入厂情况统计表、透明车间管理系统,和车间主管、零件担当沟通,确定合适预约时间及施工班组。,要开具预约维修施工单,填写预约维修电子看板及登记表;找相关担当确认签字,在维修施工单加盖“预约”印章,然后把预约维修施工单存放在维修管理看板预约栏。,服务顾问、车间主管、零件担当各执一联。预约登记表应记录顾客的姓名、电话、车辆信息、入厂维修原因、入厂时间、担当服务顾问、主修班组;如可能,还要对维修费用进行估价。,服务顾问要主修技师确认以后签署零件定货单,非常规库存零件需要顾客先交付零件定金方可定货。零件定金可以分为多种方式支付,如电汇、网上支付、现金支付等,尽可能采取方便顾客支付的方式。零件部设置预约维修专用货架,根据车牌存放预约维修所需零件。,担当服务顾问在约定时间要站在维修服务接车处迎接预约顾客入厂。,担当服务顾问主动礼貌称呼顾客名字,经顾客许可后在车顶放置“预约优先”指示牌,按XX七步法流程在15分钟内完成顾客的接待。,参照车间预约XX汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编汽车销售服务有限公司售后服务管理制度汇编维修登记表记录情况派工给预约班组。维修班组按照维修施工单指令到零件部领取预约零件,严格按照XX维修操作规程进行施工。,陪同顾客试车及完工交车。,一般维修工时费实行八折优惠,钣金油漆项目及其他项目除外。。顾客离店时,担当服务顾问及客户关系部担当一起向顾客送别。,客户关系部担当致电顾客或是其他约定方式对顾客进行感谢与回访。:在顾客的主动要求下,根据本公司实际情况约定