文档介绍：韶关宏大齿轮厂产品质量服务平台
——产品质量信息分析与汇总系统
计算机科学与技术04本(1)班:李水生
指导老师:陈正铭讲师
(韶关学院信息工程学院,广东韶关512005)
摘要:为了进一步提高企业产品的质量,提高生产管理效率,为广大客户提供更优质服务,韶关宏大齿轮厂产品质量服务平台系统分为外网和内网两大部分。外网部分主要是对客户提供各种在线服务和收集客户的反馈意见。内网部分主要是管理企业内部产品信息,人员信息以及根据从外网客户的反馈意见自动处理这些信息,自动把它们进行分类,处理和汇总,最终生成各种统计汇总对比图表。该系统注重智能化,在搜索、信息自动处理、权限自定义、索引、日志跟踪和统计图表自动生成等功能,都运用智能化技术。
关键词:智能化;语料库;数据自动处理;统计汇总图表;索引
前言
企业产品质量服务平台是一个具有非常大实用性的应用系统。由于我国的企业有自身的特性,体制和不同的管理方法,没有一个统一的标准,与国外的企业相比,还具有相当大的一段距离。并且我国的企业对产品质量保障意识还比较低,对产品质量管理这方面的问题存在很大的问题,所以研究这课题是相当必要的。
受韶关宏大齿轮厂的委托,在陈正铭老师的指导下,开发韶关宏大齿轮厂的质量服务平台。在这个项目的开发过程中,我的工作任务是:产品质量信息分析与汇总系统,以及负责所有Powerbuilder[1][2]的代码的编写开发并对系统进行测试。
需求分析
项目开发背景
韶关宏大齿轮厂由于产品的销售范围越来越大,很难收集用户的故障反馈信息,只能通过传统的手工来收集反馈信息,并且需要人工对反馈信息进行处理分类和汇总,工作量相当大,给管理带来很大的麻烦,所以韶关宏大齿轮厂决定开发一个产品质量保障系统。
开发目的
为了进一步提高该企业产品的质量,提高生产管理效率,为广大客户提供更优质的服务,最大限度使企业的整体运营水平上一个台阶。该系统的主要功能是管理企业内部产品信息,人员信息以及质量保证等等各种信息。要求系统能自动处理外网客户的反馈信息,并把它们进行分类,处理和汇总,最终系统自动成生各种统计汇总对比图表以支持企业高层人员进行决策。
技术需求
局域网开发工具:PowerBuilder 。外网开发工具:Visual Studio 2005。
外网运行服务器:IIS 5。数据库平台:Oracle 9i[3][4]。
系统建模工具:UML Diagrammer
基于UML的质量反馈信息处理序列图
-1 质量反馈信息处理序列图
内外网系统交互分析
-1 内外网系统交互分析图
整个系统集成了B/S(外网)架构和C/S(内网)架构,并且两个架构共享同一个数据库。B/的技术, C/S架构主要是采用了powerbuilder技术进行开发。这两个架构相辅相成,B/S方面主要是展示企业的风采和各类信息文章以及企业的产品,并且收集客户的反馈信息,再对客户进行回复。C/S方面主要是通过B/S端获客户的反馈意见并自动处理这些信息,自动把它们进行分类,处理和汇总,最终系统自动成生各种统计汇总对比图表。
局域网系统功能架构
图3-1 系统功能架构图
本系统创新特色功能分析
数据自动处理功能
这里的数据自动处理是指要能对收集来的零散的反馈信息进行识别,分类和汇总