文档介绍：家装顾问常见问题解答
解决方案（一）
　　１、客户说拿房还早着呢，等快拿房的时候再说吧!怎么办？
呵呵（笑一下,缓解一下被拒绝的尴尬气氛)还早啊?不早了现在装修跟以前不一样了，大家对生活的要求越来越高，装修新房子都是提前准备的,当然也不是说提前好久就签合同，但是装修的方案，比如墙体折改、风格确定、家装建材家具的预算等等都得提前做准备，等到交房的时候再考虑就太匆忙了,,已经有好多业主到我们公司业咨询过了，就是害怕交房的时候事情多,考虑不全面,才提前咨询一下的，我建议您在方便的时候来我们九创装饰坐一坐。您平时是周六休息还是周日休息啊？
注:即使这个客户最终没有来店，也应登记在（潜在客户跟踪服务单》上,定期回访，或发短信,每次打电话，都要告诉他们小区已经有人来咨询过了，后来再打的时候，就要告知已经有人预定样板间了（一定要真诚像真的一样，千万不要嘻嘻哈哈像在开玩笑）,总之，每次打电话都要有新的进展，让他有紧迫感,感觉自己跟小区的邻居脱节了。才有可能打动他进店。
2、礼拜二、三、四打电话客户都说礼拜六、礼拜天才空,怎么约？
这是普遍的现象，我们周二、三、四、打电话的目的并不一定就是非得让他这几天来。如果有部分业主这几天有时间的话，可以来最好，如果客户说平时没时间,只有周末才休息，那么正好,我们每周末都有家装咨询会，本周末正好是针对他那个个小区的。然后确定他是周六来还是周末来，从而邀约到店，我们平时打电话的目的：
（１）是把周末上班，平时休息的客户出来,约到店里。这部分客户数量少，但相对好的,因为其他公司主要把精力放在周末上邀约上了。
（2）是提前确定那些周末休息的客户到场意向,大致确定时间，然后发短信确定，在周五下午、周六上午再打电话确定意向和具体几点钟等，从面一步一步跟踪到位。
3、有的客户一打过去就说周末来看看，每次都这么说，每次都没来,怎么办？
这主要是由于咱们跟踪方式和密度不对,对广客户的意向把握也不准确，导致经常被忽略,，逐句进行分析:
业务员：喂,张先生吧,您在天隽丰的房子已经交付了，我们已经做好了全套方案(对于初次装修的客户来说,”全套方案“他不一定知道是什么，他是不会考虑的，咱们至少应该讲清楚这里包括什么，对他有什么好处),这周末您有时间来看看吧？
张先生:你是哪里啊？
业务员:我们是九创装饰北京分公司的.
张先生：九创装饰？在那里啊?（这是客户礼节的随便问问）
业务员（客户问地址，觉得有戏,开始兴奋）：在朝阳区朝阳路周家井创意中心
张先生：那周末有时间我就过去看看吧（这种情况其实并不值得高兴，这样的客户９0％是在应付你，只是想尽快结束你们的对话而已）　　　
业务员：好的，张先生那我把公司的地址给您发过去，你到了找我小王就好了，那咱们周末见。接下来发短信给张客户告知公司地址,填写报表，周末了,打电话回访一下；
业务员:喂张先生啊，我是前几天打电话给您的小王啊，上次您说周末要到我们公司来坐坐的啊(客户不至于无聊到周末没地方去,而到你公司来会会的份上,你要讲清楚，“坐坐的好处是什么？他能得到点什么,他能认真考虑是否值得跑这一趟)，不知道您今天有没有时间啊（这句话最蹩脚了,都到周末了，你还问他今天